今年以來，工行泰州高港支行深化客戶發(fā)展戰(zhàn)略，以對公拓戶提質(zhì)為突破口，壯大對公賬戶總量，放大對公賬戶效能，帶動全量業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效，公司市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，支持支行高質(zhì)量發(fā)展的動能更加充足。
一、抓拓戶擴(kuò)面促穩(wěn)存增存。該行持之以恒抓實抓好對公拓戶攬存工作。一方面，客戶經(jīng)理利用信息資訊平臺、公司客戶精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)和轄內(nèi)“泰融易”平臺，主動聯(lián)系客戶，把握營銷機(jī)會，鎖定目標(biāo)客戶，實施精準(zhǔn)營銷。另一方面，廣開拓戶渠道，通過三方公司、街道財政所合作、行政審批駐點進(jìn)行拓戶引流。該行各網(wǎng)點探索拓戶引流公司，形成專屬維護(hù)渠道。通過網(wǎng)點對醫(yī)藥代表的維護(hù)，吸引醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)結(jié)算賬戶在該行開立。
二、抓綜合營銷促協(xié)同發(fā)展。“走一家門辦兩家事”，公司客戶經(jīng)理拜訪企業(yè)時帶上個人客戶經(jīng)理結(jié)對共同營銷。網(wǎng)點組織職場營銷時主動邀請公司、個人客戶經(jīng)理一起參加，現(xiàn)場解決客戶的疑難雜癥，給予專業(yè)指導(dǎo)，提升客戶體驗，增進(jìn)情感，為深度營銷做好鋪墊。營銷對公新開戶時把公司、個人產(chǎn)品一同推介、一并落地，重點做好企業(yè)網(wǎng)銀、工銀信使、代發(fā)工資、信用卡、普惠、e分期、數(shù)字錢包、三方存管、商戶等產(chǎn)品配套、滲透，積極賦能新賬戶。對公柜員依托陣地獨特優(yōu)勢做好關(guān)系營銷，重視業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推介，提請到店開戶客戶轉(zhuǎn)介紹其同類客戶，并對其上下游客戶進(jìn)行初步營銷，特別關(guān)注企業(yè)股東、出資人、法人等是否經(jīng)營其他公司，適時展開關(guān)聯(lián)營銷，通過結(jié)算套餐、對公理財產(chǎn)品和開戶有禮等吸引客戶，達(dá)成以客引客、逐步挖轉(zhuǎn)，擴(kuò)大市場份額。
三、抓服務(wù)管理促效益提升。著力提升管戶經(jīng)理履職能力，認(rèn)真做好結(jié)算回籠、現(xiàn)金保障比等日常管理工作，提高對公賬戶存款占比。堅持拓戶提質(zhì)并行，落實分層維護(hù)責(zé)任，推動網(wǎng)點“萬戶提質(zhì)”考評工作，督促網(wǎng)點客戶提質(zhì)作為一項日常工作常抓不懈。扎實做好無貸戶、“睡眠”賬戶的跟蹤維護(hù)和“二次營銷”，提高客戶粘性。加大對新開結(jié)算賬戶的維護(hù)力度，建立新客微信群，適時推介最新產(chǎn)品，提高結(jié)算賬戶活躍度，保持客戶的穩(wěn)定性，增強(qiáng)全量業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。
