工行廊坊固安支行堅(jiān)決落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作

   為加強(qiáng)客戶投訴治理監(jiān)督，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，工行廊坊固安支行近日組織召開服務(wù)督導(dǎo)投訴治理專項(xiàng)工作會(huì)議。圍繞今年年初以來發(fā)生的客戶服務(wù)投訴事件，分析原因制定措施，堅(jiān)決落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作。

   該行要求全面提升特殊時(shí)點(diǎn)投訴管理工作的響應(yīng)度，確保“雙節(jié)”前后金融消費(fèi)者訴求反映通道順暢，保持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)24小時(shí)可接聽，隨時(shí)接聽95588客服轉(zhuǎn)接電話及客戶電話，做好解決客戶訴求第一道防線。在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)管理有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮能力和應(yīng)急問題處理能力，每日關(guān)注客戶之聲系統(tǒng)投訴、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)輿情等，確保客戶投訴筆筆有人管、時(shí)時(shí)有人做，快速處理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的業(yè)務(wù)和服務(wù)問題，避免后續(xù)投訴升級(jí)。