建行淮北東山路支行上門服務(wù)解客愁

   “我老伴現(xiàn)在走不了路，我想幫我老伴取錢可以嗎？”近日，一位大爺急匆匆走進建行淮北東山路支行，一邊詢問一邊取出他老伴的存折。工作人員發(fā)現(xiàn)其老伴存折屬于無密碼的不通存通兌類型，大爺無法代辦，于是說明情況并及時安撫大爺。“大爺，您老伴的存折沒有密碼，為了客戶資金安全，按照相關(guān)制度，需要本人帶身份證來取，但您別擔心，我們針對行動不便的客戶可以提供上門服務(wù)，到時候您可以幫她把存折改成有密碼通存通兌類型，這樣您以后就能幫她代辦取款了。”

   9月20日上午，東山路支行兩名工作人員來到客戶家中，一邊噓寒問暖一邊拿出上門服務(wù)表、委托授權(quán)書等，詳細告知并耐心指導(dǎo)客戶簽字，留存現(xiàn)場照片。相關(guān)手續(xù)完成后，代理人到達網(wǎng)點順利完成業(yè)務(wù)。

   客戶事，無小事，這次上門服務(wù)只是東山路支行不斷提升服務(wù)質(zhì)效、提高客戶滿意度的一個縮影。支行將繼續(xù)“想客戶所想，急客戶所急”，用耐心、責任心為客戶解難事、辦實事、做好事，在堅守合規(guī)準則、把控風險的同時，結(jié)合客戶實際提供個性化服務(wù)，不斷提升客戶體驗，以實際行動贏得更多社會口碑。