建行溫州樂清支行網(wǎng)點服務效能提升

   “沒想到銀行還能上門服務，這可太人性化了。我爸爸臥床不起，實在去不了你們銀行，辛苦你們大老遠跑一趟啦！”客戶張先生說到。

   這天張先生來到網(wǎng)點，匆匆忙忙的拿著他爸爸的社�？ㄔ贏TM搗鼓了半天。大廳經(jīng)理關注到，便上前詢問情況。張先生焦急的說：他爸爸生病臥床不起，低保補貼現(xiàn)在都打到社�？ɡ锪讼胍�取錢卻取不出來。”

   大堂經(jīng)理了解了張先生的情況后，安撫的說到：“您先別著急，咱們先來智慧柜員機查一下卡的狀態(tài)。”一番查詢后，發(fā)現(xiàn)張先生爸爸的社�？ㄊ且淮�卡，密碼處于初始狀態(tài)，并且個人信息缺少。“我爸爸高齡了并且臥床不起，沒法來呀！”張先生急忙說到。“您爸爸的情況我們了解了，麻煩您留下聯(lián)系電話，以及您爸爸的住址，我們這邊會提前與您聯(lián)系，安排工作人員上門為老先生辦理業(yè)務，您看行不？”大堂經(jīng)理說到。“真的嗎？你們現(xiàn)在服務這么人性化了，那真是太好了！”張先生歡喜的說到。

   幾日后，支行柜面工作人員便聯(lián)系上門服務并讓張先生提前準備好證件、證明、銀行卡等相關材料。張老先生的家里在偏僻的鄉(xiāng)下，路并不好走，工作人員背著龍易行，頂著炎炎夏日，順著彎曲小道來到了張老先生的家里。由于前期提前溝通聯(lián)系張先生準備好相關材料，整個業(yè)務順利完成。張先生一邊說著感謝一邊送工作人員出來。

   老吾老，以及人之老。建行樂清支行將繼續(xù)老年群體提供便捷服務，也將持續(xù)踐行“金融服務為民的理念”，進一步打造有溫度的暖心銀行，提高員助人為樂的成就感，提升客戶的滿意度，及時回應解決客戶問題，為客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務。