工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行匠心服務做好電信詐騙資金清退

   近日，有很多老年人成群結對來到工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行，要求大堂經理幫忙處理“盛越達案”電信詐騙資金清退問題。該行為更好協(xié)助有關部門做好電信詐騙資金清退工作，本著強化責任意識，堅持為民服務的原則，根據(jù)《電信網(wǎng)絡新型違法犯罪案件凍結資金返還若干規(guī)定》相關要求，合理安排大堂經理用匠心服務幫助他們妥善處理電信詐騙資金清退問題，積極協(xié)助維護客戶合法權益。

   一、強化服務，梳理流程。由于清退流程需要用到手機銀行及其內置的“一鍵核”小程序，不僅要錄入個人信息，還要上傳資金憑證，流程較為繁瑣，而且受騙人群多為老年人群體，客戶沒有手機銀行app或是忘記密碼的情況比較普遍。網(wǎng)點負責人在晨夕上強調全體員工必須強化服務意識，面對此類業(yè)務不得馬虎敷衍，熟悉業(yè)務流程的人員要利用班后時間“一對一”、“一對多”向同事開展培訓，確保每位員工熟流程、懂業(yè)務，還通過設置彈性窗口等措施，緩釋廳堂服務壓力，保證資金清退工作平穩(wěn)、有序、高效進行。

   二、因勢利導，強化宣傳。由于上當受騙的客戶群體多為老年人，反詐意識較為薄弱，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行員工因勢利導，強化宣傳，在業(yè)務流程中穿插者向客戶講解電信詐騙、非法集資等經濟犯罪的危害性和防范知識，再結合一個個活生生的案例警醒老年人守好錢袋子，提升金融素養(yǎng)，謹防上當受騙。同時引導客戶進行投資要到工商銀行等正規(guī)的金融機構，再積極向客戶推介我行存款、保險等金融產品，老年客戶紛紛表示以后肯定不會再貪圖所謂的高收益，清退資金返還后會優(yōu)先選擇儲蓄存款。存款放在工商銀行這樣服務優(yōu)質，安全保障的國有大行我們放心。