為進一步規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，提高柜面業(yè)務(wù)工作質(zhì)效，增強運營風(fēng)險防控能力，夯實運營集中工作基礎(chǔ)，故城支行立足于以客戶為中心的服務(wù)理念，積極采取有效措施，全面提升支行柜面人員業(yè)務(wù)水平。
一是強化培訓(xùn)。針對不同職務(wù)、不同層次的柜員，支行針對其具體的工作內(nèi)容，及時安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。針對柜員的基礎(chǔ)知識，開設(shè)基礎(chǔ)課程；對于業(yè)務(wù)熟練的柜員，安排進階課程，以便其更好的服務(wù)客戶。培訓(xùn)形式也可以多元化，包括現(xiàn)場授課、在線學(xué)習(xí)和模擬操作等。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是必不可缺的存在。每周的網(wǎng)點例會學(xué)習(xí)是很好的通道，業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅針對柜面工作人員，還包含前后臺的授權(quán)工作人員，乃至客戶經(jīng)理等等崗位的工作人員，全方位加強業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
二是設(shè)立業(yè)務(wù)考核。設(shè)立業(yè)務(wù)考核體系，定期考核柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對考核不合格者采取相應(yīng)的處罰措施，對考核合格者采取相應(yīng)的獎勵措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高業(yè)務(wù)水平。多種形式，提高學(xué)習(xí)效果和員工的學(xué)習(xí)興趣。科學(xué)的組織架構(gòu)是實現(xiàn)效率提高的前提，合理的規(guī)章制度是提高效率的有效保障，多元化和諧的企業(yè)文化是實現(xiàn)效率提升的重要人文背景。打造專業(yè)化規(guī)范化精細化的工作班底和平臺，深入改造流程是柜面業(yè)務(wù)效率改造的必由之路。精簡部分不必要的業(yè)務(wù)流程，下放部分業(yè)務(wù)權(quán)限。
三是搭建交流平臺。搭建員工交流平臺，讓員工之間分享工作心得和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，交流互動，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行柜員的服務(wù)需要與客戶進行有效的溝通，才能更好地提供服務(wù)和解決客戶問題。故城支行不斷強化網(wǎng)點員工的溝通技巧，讓員工能夠更加敏銳地捕捉客戶需求與情緒，用合適的語言和行為來回應(yīng)客戶需求，從而快速解決客戶問題。
總之，提高銀行柜員的服務(wù)水平，是銀行業(yè)不可回避的發(fā)展方向。故城支行將持續(xù)加強對柜員的培訓(xùn)，提高柜員的知識、技能和實踐能力。持續(xù)加強與顧客的溝通和交流，提升服務(wù)時效和客戶體驗管理水平。讓客戶能夠感受到柜員服務(wù)的質(zhì)量和實效，進而提升支行的品牌影響力和核心競爭力。
