工行邢臺中興泉北支行幫助老年客戶追回不明扣款獲表揚信

   近日下午臨近下班時間，一位老大爺拿著信用卡前來工行邢臺中興泉北支行查詢消費明細，打印出來明細后老大爺面露愁容，“我最近沒用信用卡，怎么有這么多消費記錄��？”大堂經(jīng)理見狀立馬上前去詢問情況。經(jīng)過查看明細，顯示信用卡里每月都有從支付寶平臺支出的保險扣款，幾個月累積下來，總金額將近三千元。老大爺情緒立刻變得激動起來，“誰扣了我的錢，我沒有買保險。”大堂經(jīng)理小王讓大爺先坐下，安慰大爺不要著急，隨后通過手機支付寶平臺找到了扣款原因，是名為元寶保險的保險公司扣得款，小王立刻聯(lián)系客服人員，通過不斷的協(xié)調(diào)與解釋，被扣的款項全部退回。當看到退款信息的那一刻，大爺拉著小王的手連連感謝。隨后，小王向客戶宣傳了反電信詐騙的相關知識，客戶當即表示以后再也不會點擊虛假鏈接，不會貪圖小便宜使用免費產(chǎn)品了，還表示會給街坊鄰居都宣傳一下，讓大家掌握防騙知識，提高防騙意識。    

   工行邢臺中興泉北支行工作人員一直秉持者客戶事無小事的服務理念，熱情、耐心的服務每一位客戶，用專業(yè)的知識切實為客戶解決問題。該案例中大堂經(jīng)理具有高度的職業(yè)敏感性，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并快速、準確的幫客戶解決，以其熱情周到的服務，贏得了客戶的信賴和贊揚。作為一線網(wǎng)點的員工，每天要面對形形色色的客戶，也會遇到五花八門的問題，我們應該提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗，以飽滿的熱情投入到日常工作當中。同時在為老年客戶服務的時候，更要注意方式方法，他們會存在描述不清，記憶混亂的情況，我們要站在客戶角度，耐心指導，認真傾聽，用通俗易懂的話語和貼心周到的服務讓客戶在解決問題的同時也能倍感溫暖。