建行溫州中山支行營業(yè)部一直堅守“用心服務(wù)客戶”的溫暖初心，積極展現(xiàn)員工青春向上的精神風(fēng)貌，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。作為溫州建行系統(tǒng)內(nèi)旗艦網(wǎng)點，中山支行營業(yè)部曾獲評溫州市文明單位、溫州市文明服務(wù)示范點、浙江省分行女職工文明示范崗、鹿城區(qū)級優(yōu)秀平安單位等榮譽。
專業(yè)柜員
倪紅，建行溫州中山支行營業(yè)部客服經(jīng)理，從事柜面工作已有二十余年。“紅姐，幫我看下這樣對不對”，“紅姐，這業(yè)務(wù)該怎么辦啊”。每天，營業(yè)部總是想起“求助”倪紅的聲音，作為老員工，她不僅精通各類對公業(yè)務(wù)，對疑難癥狀的業(yè)務(wù)也總是處理的游刃有余，在業(yè)務(wù)上差錯少，是柜面的“扛把子”。日復(fù)一日的柜面工作，倪紅累積了不少的“客戶粉絲”。
這天，客戶在倪紅前面剛辦完業(yè)務(wù)，致電95533吐露心聲“今日到柜臺辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)，表揚該工作人員業(yè)務(wù)熟練態(tài)度好，每次都是這位工作人員辦理業(yè)務(wù)，非常放心，很早就想表揚她了”。一份溫暖的表揚工單發(fā)送至支行，是中山支行營業(yè)部積極為客戶解難事、辦實事、辦好事的真實寫照。
微笑大堂
華夢麗，建行溫州中山支行營業(yè)部大堂經(jīng)理，每天最主要的工作就是服務(wù)好客戶。這天，和往常一樣，待開完晨會，華夢麗再次整理衣著，別上大堂經(jīng)理工號牌，站的筆直，迎接進入網(wǎng)點的第一批客戶。有抱著嬰兒的媽媽取現(xiàn)金，稚嫩臉龐的學(xué)生來轉(zhuǎn)賬，還有公司財務(wù)來變更印鑒的。
一位、兩位、三位，不知道具體是第幾位了，一位滿頭白發(fā)的阿公推著阿婆到了網(wǎng)點門口，幾次輪椅都能推上去，隔著網(wǎng)點玻璃都能感受到焦急而無奈的心情。這一幕恰巧被華夢麗看見，她趕緊放下手上的東西，小碎步跑來，“阿公，我來我來”，話還沒說完，兩只手已經(jīng)握住了推車把手，一咬牙用力推了上去。“阿婆，你要辦什么呀？”“其實也沒什么，這不來領(lǐng)個退休工資嗎，小姑娘，真麻煩你了。”“阿婆，這有什么，換成其他建行人，也都會來幫忙的。”緊接著，華夢麗引導(dǎo)阿公阿婆取號、辦理業(yè)務(wù)。前后的半個小時，客戶從焦慮到感謝，華夢麗的心中也收獲了一份來自客戶的感動，也慶幸用自己的舉手之勞，又幫助了兩位需要幫助的人。
金融服務(wù)隊
建行溫州中山支行營業(yè)部成立金融服務(wù)隊，多次進區(qū)入戶為公眾宣導(dǎo)金融知識，配合支行團總支，先后開展 “小哥驛站”“三樂亭愛心助力”“無償獻血"“與孤獨癥就業(yè)實踐基地壹星釀開展蛋糕DIY 活動”等“我為群眾辦實事”項目，切實承擔(dān)社會責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
服，事也，侍也。務(wù)，職務(wù)，服務(wù)。不僅僅是以上的員工，建行溫州中山支行營業(yè)部每位員工都在自身的職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)客戶，拉近彼此的距離，傳遞金融熱度，展現(xiàn)建行溫度。
