工行淮安河下支行由于其特殊的地理位置，周邊的年邁客戶居多。針對這樣的情況，為了給廣大人民群眾打造一個舒心、滿意、便捷、周全的銀行，淮安河下支行深入推進(jìn)實踐銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造活動，努力為老年人建設(shè)滿意、便利的銀行，為金融服務(wù)注入暖心力量。
一是為老年人提供量身定制貼心關(guān)愛服務(wù)。為讓老年人切切實實感受到該行的特色貼心服務(wù)，該行通過優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，例如專設(shè)老年人休息等候區(qū)，設(shè)置無障礙服務(wù)，為老年人配有老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等一系列適老化用品，并在老年人休息等候區(qū)專門配備老年雜志等書刊供老年人閱讀。同時，專設(shè)老年人客戶專線，提供彩色大字版叫號屏，為老年人提供快捷、便利、舒心的金融環(huán)境。
二是定期加強員工的無障礙服務(wù)培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步讓老年人感受到該行的周到服務(wù)，該行定期開展員工的無障礙服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓老年人客戶體會到員工的暖心服務(wù)。例如細(xì)心引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，在老年人辦理業(yè)務(wù)的時候會將業(yè)務(wù)畫面的字體增大，幫助老年人處理業(yè)務(wù)的時候用最簡單的操作方法告知老年人，學(xué)習(xí)簡單的醫(yī)療知識，提供廳堂陪伴式服務(wù)等。
三是開展教育宣傳，提高老年人防范意識。老年人是電信詐騙的高密集群體，該行十分重視老年客戶金融宣教工作，通過廳堂微沙龍、宣傳折頁、知識講座、消費者保護(hù)宣傳教育片等形式，指導(dǎo)老年客戶在生活中如何防范識別電信詐騙與假幣，有效提高老年人金融防范意識。
今后，工行淮安河下支行會繼續(xù)抓好金融服務(wù)，因地制宜，結(jié)合網(wǎng)點特色，服務(wù)好每一位顧客。
