為進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境及員工服務(wù)行為，貫徹落實“以客戶為中心”的發(fā)展思想，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，提升客戶體驗感受，郵儲銀行承德市分行積極開展網(wǎng)點服務(wù)“四位一體” （一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）專項活動。
“一規(guī)范”即營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，通過發(fā)放手冊、宣貫、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等方式切實增強(qiáng)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效。
“一標(biāo)準(zhǔn)”即營業(yè)網(wǎng)點定置定位標(biāo)準(zhǔn)，通過“整理、整頓、清掃、清除、素養(yǎng)、安全”6個方面的管理措施導(dǎo)入6S,打造清新明亮、安全規(guī)范的網(wǎng)點環(huán)境。
“一演練”即演練網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與感動服務(wù)舉措，模擬多種服務(wù)場景通關(guān)演練，確保網(wǎng)點全員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“內(nèi)化于心、外化于行”。
“一提升”即“感動服務(wù)”提升，增強(qiáng)窗口服務(wù)單位主動服務(wù)意識，提升服務(wù)溫度。
接下來，郵儲銀行承德市分行將繼續(xù)以網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”、營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點建設(shè)、“郵愛驛站”建設(shè)等專項活動為抓手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，用實際行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念。
