建行淄博淄川支行：用心服務(wù) 做有溫度的銀行

   一天中午，建行淄博將軍路支行來了一位客戶，要替自己的母親辦理取款業(yè)務(wù)，輸入其母親寫給她的三個密碼均顯示錯誤，卡片就被系統(tǒng)鎖定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，密碼解鎖業(yè)務(wù)必須由本人親自到柜臺辦理。但是，這位客戶的母親目前家里臥病在床，無法下床行走，拿這筆錢也是給母親交醫(yī)藥費的。主管得知這一情況后，立即聯(lián)系客戶經(jīng)理，啟動上門服務(wù)程序，調(diào)配兩位工作人員陪同客戶帶著設(shè)備為老人提供上門服務(wù)，得到了老人一家人的夸贊。

   “老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”該行想客戶之所想，急客戶之所急，用溫暖的行動感動客戶，為客戶守護溫度感，做一家有溫度的銀行。