近年來，工行長治匯通支行在努力響應(yīng)上級行號召，積極推進“工行E站”網(wǎng)點建設(shè)同時，立足網(wǎng)點實際，整合網(wǎng)點資源，全力推進“工行E站，感恩同行”活動，獲得了廣大客戶的贊許，樹立了良好的服務(wù)品牌形象，同時也以實際行動踐行了工行國有大行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
1.人性設(shè)置 貼心服務(wù) 走進支行營業(yè)大廳，人口處設(shè)立的”工行e站”服務(wù)標(biāo)識便躍入視線，一目了然。近年來，支行充分利用上級行對網(wǎng)點進行翻新改造時機，對廳堂空間進行了合理設(shè)置，為廣大客戶配置了舒適的沙發(fā)座椅、飲水機、紙巾、水杯、針線、藥品、雨傘、輪椅等，還有免費WIFI、手機加油站等設(shè)施，充分滿足了大部分客戶的到店需求，處處體現(xiàn)細致貼心的服務(wù)理念。
2.不忘初心 感恩同行 立足網(wǎng)點，充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地核心輻射作用。在日常工作中，始終堅持“真心、熱心、愛心”的不變初心，網(wǎng)點服務(wù)人員堅持微笑服務(wù)、快速辦理、主動提醒、禮貌相送，針對客戶的不解和疑問，耐心解答、細致回復(fù)，用自己的到位專業(yè)規(guī)范服務(wù)贏得了客戶的認可和信賴。
3.上門服務(wù) 風(fēng)雨無阻 同時，針對客戶提出的上門服務(wù)要求，支行總是積極響應(yīng)，迅速安排專人組成上門服務(wù)團隊及時奔赴現(xiàn)場，為客戶辦理應(yīng)急服務(wù)，充分體現(xiàn)金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。
在今后工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大客戶提供更加豐富、更加暖心的金融服務(wù)，努力建設(shè)百姓心中的滿意銀行。
