工行保定白溝支行科技賦能領(lǐng)跑服務(wù)

   “您好，是工商銀行嗎？我著急取錢，銀行卡插進自助取款機里一直退出來，提示取走，這可怎么辦啊”！10月16日晚上，工行保定白溝支行營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人接到客戶急電，連忙安撫客戶，待客戶情緒穩(wěn)定下來厘清事情原委，幫助客戶解決了燃眉之急。

   該行網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)詢問了解到客戶的銀行卡已過期，芯片消磁，自助存取款機無法正常讀取銀行卡信息，致使卡片一直被退出來。得知客戶取現(xiàn)急用，工作人員耐心地在電話另一頭指導(dǎo)客戶登陸手機銀行進行掃碼取款，經(jīng)過四次掃碼取款后，客戶終于將卡里的錢順利取出，真誠的感謝工作人員熱情溫暖的服務(wù)，對工行“掃碼取款”功能的上線大為贊嘆。

   隨后，該行網(wǎng)點負責(zé)人提示并指導(dǎo)客戶通過線上申請換卡，解決客戶后顧之憂，進一步完成了“科技賦能”的服務(wù)。“科技驅(qū)動，價值創(chuàng)造”也將繼續(xù)作為工作思路引領(lǐng)員工更快、更好的為客戶服務(wù)，做人民滿意的銀行。