為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全旅程服務(wù)水平，落實(shí)省分行《關(guān)于投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)的通知》以及市分行的相關(guān)工作要求，工行淮安盱眙支行多措并舉，積極部署，在市分行的指導(dǎo)下，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革試點(diǎn)工作，成功實(shí)現(xiàn)了客戶網(wǎng)上預(yù)約和客戶到店識(shí)別服務(wù)兩大場(chǎng)景的推廣應(yīng)用，目前系統(tǒng)整體運(yùn)作平穩(wěn)。
一、提高政治站位，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。該行及時(shí)傳達(dá)網(wǎng)點(diǎn)員工要充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)改革的重要性，轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，吸取先進(jìn)的思想。同時(shí)，立足客戶視角，充分為客戶考慮，應(yīng)用新理念、新技術(shù)，引導(dǎo)客戶在思想上認(rèn)可工行新的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革向前發(fā)展。
二、做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。該行積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工利用班后時(shí)間詳細(xì)學(xué)習(xí)新模式下預(yù)約服務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程，全面領(lǐng)悟運(yùn)營(yíng)改革的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)引導(dǎo)客戶向新業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，打消客戶對(duì)新業(yè)務(wù)模式下的顧慮，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的客戶服務(wù)能力。
三、緊跟上級(jí)行步伐，落實(shí)既定目標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革作為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重點(diǎn)改革項(xiàng)目，承載了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新架構(gòu)、新流程和新模式。該行緊緊圍繞上級(jí)行制定的運(yùn)營(yíng)改革工作要點(diǎn)與計(jì)劃，緊跟上級(jí)行步伐，積極按計(jì)劃完成網(wǎng)點(diǎn)功能布局，落實(shí)改革重點(diǎn)目標(biāo)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
按照推廣后的業(yè)務(wù)模式，客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約取號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)通”PAD查看當(dāng)日預(yù)約情況、預(yù)約客戶姓名、預(yù)約場(chǎng)景、到店時(shí)間等內(nèi)容，更加注重與客戶之間的服務(wù)互動(dòng)以及客戶體驗(yàn)。本次網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革以建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、提升客戶全旅程服務(wù)能力、建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理為主線，賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革不是一蹴而就的，它需要我們?nèi)w員工的共同努力和持續(xù)推進(jìn)，工行淮安盱眙支行將再接再厲，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革貢獻(xiàn)自己的力量。
