建行永州鳳凰路支行：假幣收繳有溫度 貼心服務(wù)獲稱贊

   “這些錢都是我剛從銀行取出來的，不可能會有假幣。再說了，如果你們沒收了，我拿什么去和銀行索賠呢？”建行永州鳳凰路支行大廳里，一位客戶情緒激動地大聲說道。
 
   據(jù)了解，客戶何女士來到鳳凰路支行存錢，當(dāng)班柜員在清點過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元紙幣在經(jīng)過機器時發(fā)出“嘀嘀嘀”的報警聲，經(jīng)過多次清點、人工辨認(rèn)及雙人復(fù)核后共同確認(rèn)該張紙幣為假幣。柜員便告知何女士，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》相關(guān)規(guī)定，將依法依規(guī)對該張假幣進行收繳。
 
   客戶聽后急忙把手伸進了傳遞槽，強烈要求工作人員把該假幣退還給她。廖經(jīng)理見她情緒波動較大，立即給她倒了一杯茶，耐心安撫疏導(dǎo)其情緒，解釋銀行收繳假幣的相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)，并告知其如果對收繳的假幣存在異議，可以在3個工作日內(nèi)持假幣收繳憑證到人民銀行申請復(fù)議。經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋，何女士的情緒慢慢緩和下來。為了徹底打消客戶的疑慮，廖經(jīng)理便陪同何女士前往取款銀行進行冠字號碼查詢，結(jié)果卻并沒有發(fā)現(xiàn)那張假幣的冠字號。經(jīng)過良久的思考，何女士才想起來，前幾天她收到了一筆房租，今天在建行存錢時與之前銀行取的那筆混在了一起，這才造成了那么大的誤會。眼見一切水落石出，廖經(jīng)理也松了一口氣。何女士也不禁感嘆，建行的服務(wù)真是不同凡響，真正地站在了客戶的角度來思考問題、解決問題，今天她雖然遭遇到了假幣，蒙受了損失，但是她卻從中體驗到了建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
 
   下一步，該行將持續(xù)履行地方金融機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，筑牢網(wǎng)點第一道反假防線，用貼心、真心、耐心的服務(wù)為客戶辦實事解難題，切實提高群眾懂假幣、識假幣、反假幣的能力，為維護金融穩(wěn)定、凈化金融生態(tài)環(huán)境貢獻建行力量。