銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動態(tài)

工商銀行泰州分行營業(yè)部多措并舉推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升

時(shí)間:2023-10-20 17:19:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行泰州分行  作者:蔣岑

   二季度以來,為貫徹落實(shí)總行針對服務(wù)方面的工作部署,切實(shí)將各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處,工行泰州分行營業(yè)部履行大行職責(zé),秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,多措并舉,深耕服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升。 

   一、雙向共同發(fā)力,確保宣傳效果 

   一方面,組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干和青年員工,開展系列“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)車站”活動,以“通俗易懂、便于觸達(dá)、易于感知”為原則,提高學(xué)生、老年客戶、商戶等各類群體的風(fēng)險(xiǎn)意識和安全防范意識;另一方面,充分發(fā)揮廳堂主陣地直傳作用,利用網(wǎng)點(diǎn)門頭、大廳電子屏等電子設(shè)備滾動播放典型案例,幫助到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提高警覺意識,同時(shí)組織臨柜人員參加“做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)”為主題的專題培訓(xùn),嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。 

   二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,力保措施落地 

   分行營業(yè)部總經(jīng)理室對各項(xiàng)活動高度重視,以總行部署、人行要求、地方監(jiān)管部門為政策導(dǎo)向,按照“每月有主題、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化、內(nèi)容覆蓋廣、全員共參與”為要求,開展多條線、多部門聯(lián)動的專項(xiàng)動員會議,針對我行客群特征,結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)推動情況,制定可以切實(shí)落地的宣傳活動方案。同時(shí),要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各自的周邊特征,開展差異化的宣傳活動,并及時(shí)上報(bào)活動計(jì)劃和方案,以確保宣傳方案取得成效。支行各分管行長定期到網(wǎng)點(diǎn)傾聽客戶和員工心聲,了解日常服務(wù)和管理問題,針對性解決基層困難。 

   三、一線網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)覆蓋 

   一是做好林海支行的續(xù)租工作,及時(shí)上報(bào)支行可行性分析報(bào)告及續(xù)租項(xiàng)目的請示報(bào)告,該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、周邊有停車場地,能為客戶辦理業(yè)務(wù)停車帶來較大的方便,續(xù)租此地不僅能夠節(jié)約成本,還能夠在原來的基礎(chǔ)上維護(hù)拓展更多的客戶群。二是在營業(yè)部營業(yè)室搭建金融教育示范基地,開展各類消費(fèi)者教育宣傳活動,不斷提升教育宣傳活動覆蓋面、觸達(dá)率和實(shí)效性,滿足各類人群多層次、多元化的金融教育需求。 

   四、聚集投訴重點(diǎn),深入根源治理 

   成立投訴治理工作小組,逐層明確職責(zé),逐項(xiàng)落實(shí)任務(wù)目標(biāo)和完成時(shí)限,堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制,投訴源頭解決,把各項(xiàng)治理舉措認(rèn)真執(zhí)行到位、抓實(shí)抓細(xì)。堅(jiān)持功在平時(shí),結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),做好針對性培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識和水平,重點(diǎn)提升一線投訴處理人員的工作方法和技能,最大限度發(fā)揮制度彈性,為客戶提供更具人性化的解決方案。聚焦賬戶管控、房貸、理財(cái)產(chǎn)品等重點(diǎn)業(yè)務(wù)投訴領(lǐng)域,制定常態(tài)化治理方案,用好小額補(bǔ)償機(jī)制等措施,開展針對性治理,努力提升工單壓降效果。 

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·中國人民銀行發(fā)布《金·2022年金融市場運(yùn)行情
·2022年第三季度中國貨·中歐央行續(xù)簽雙邊本幣
·中國銀保監(jiān)會召開償付·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2023年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊