建行淄博桓臺支行暖心服務(wù)解客戶之憂

  18日上午，一位老人蹣跚地走進(jìn)建行淄博桓臺惠仟佳支行的大門，手里拿著身份證和社�？�，大堂經(jīng)理趕忙把她迎了進(jìn)來。經(jīng)過詢問得知，這位客戶上個月從網(wǎng)點(diǎn)更換了三代社保卡，但是現(xiàn)在還沒收到上個月的退休工資，新社�？ê团f的社�？ㄉ隙紱]有這筆錢，就到網(wǎng)點(diǎn)來問問是什么情況。

  大堂經(jīng)理耐心安撫了老人的情緒，并把她引導(dǎo)到低柜，讓另一位客戶經(jīng)理幫忙問一下是什么情況，客戶經(jīng)理撥打了社保處的電話，經(jīng)過咨詢社保處得知，老人更換社保卡之后，社保處向她撥打了確認(rèn)電話，由于老人當(dāng)時沒有及時接聽，現(xiàn)在處于暫停發(fā)放的狀態(tài)，需要老人帶著身份證和社�？ㄈド绫Ｌ幒藢嵰幌隆＿@可讓老人犯了難，自己年紀(jì)大了，腿腳不好，社保處離得這并不近，自己的孩子也不在身邊，也沒有合適的交通工具，這可如何是好？

  客戶經(jīng)理是看出了老人的難處，主動和老人說自己忙完當(dāng)前的業(yè)務(wù)，就開車送老人過去。老人連忙道謝。經(jīng)過客戶經(jīng)理的熱情服務(wù)，老人在社保處的業(yè)務(wù)順利辦好了，回來的路上再三和客戶經(jīng)理道謝。

  該行一直以來堅持服務(wù)至上的理念，讓每一位到店的客戶都能滿意而歸。