工行溫州瑞安支行為老人提供優(yōu)質金融服務在行動

   工商銀行溫州瑞安北門支行地處瑞安老城區(qū)，周邊客群以60歲以上老年客戶為主，該行為進一步做好金融適老服務，為廣大群眾辦實事，弘揚中華民族尊老傳統(tǒng)美德，多項措施并舉幫助老年人解決運用智能設備困難，提升服務效能，履行社會責任。 

   一是完善網點大堂助老服務設施設備。關心老年客群需求，結合網點實際情況，利用放大鏡、沙發(fā)靠墊、輪椅、特殊通道提升老年客戶服務體驗。二是提高老年客戶服務的關注性。如遇到社保養(yǎng)老金發(fā)放日，可根據網點實際情況提前為老年客戶領取排隊號，對于部分較早來到網點外排隊等候的老年客戶工作人員會拿出塑料凳讓其就坐，節(jié)省體力。同時加強對老年客戶排隊等候的關注，主動詢問在場老年客戶排隊號碼，提早告知其幾號窗口辦理業(yè)務。避免老年客戶過號。三是進一步完善上門服務。網點在合法合規(guī)的情況下對于身體不適不能親自來網點辦理業(yè)務的老年客戶及時安排上門金融服務，以金融為媒介搭建服務老年客戶群體的平臺。 

   近年來，瑞安工行一直秉承“尊老敬老”的服務理念，積極開展各項工作落實老年人金融服務深受廣大老年客戶好評。