十月的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行剛開門營業(yè)，一位年邁的客戶步履蹣跚地進(jìn)了營業(yè)廳。大堂經(jīng)理見狀連忙攙扶著，熱情詢問老人家辦理什么業(yè)務(wù)。老人家說，他過來取退休工資的。大堂經(jīng)理連忙幫他取號(hào)，攙扶著讓他在等待區(qū)坐下。老人家對(duì)大堂經(jīng)理連聲說“謝謝”，雖然是秋天，但老人家感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。老年人客群一直是丹陽眼鏡城支行重要的金融消費(fèi)群體。該行從三個(gè)方面加強(qiáng)適老服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，將“適老化”工作落實(shí)落細(xì)，加大對(duì)老齡化客戶的關(guān)懷和幫助，不斷提升客戶服務(wù)的滿意度，成為了網(wǎng)點(diǎn)提升及穩(wěn)定客群的重要環(huán)節(jié)。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更適老。網(wǎng)點(diǎn)布局體現(xiàn)人文關(guān)懷，廳堂設(shè)置“愛心專窗”、“愛心專座”、“愛心專茶”，大廳配置血壓測(cè)量?jī)x、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)用品，服務(wù)窗口配備老花鏡、放大鏡、便民袋等物品，在衛(wèi)生間設(shè)置安全扶手，為老年客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境及優(yōu)先辦理通道，同時(shí)設(shè)置愛心服務(wù)專員，為老年客戶提供一對(duì)一全流程跟蹤服務(wù)。
服務(wù)場(chǎng)景更適老。對(duì)于擁有智能機(jī)的老年客戶，廳堂工作人員積極推廣“關(guān)愛版”手機(jī)銀行，手把手指導(dǎo)老年客戶使用。同時(shí)，依據(jù)“特事特辦、一事一議”的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)周邊老年客戶因事因病無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極受理業(yè)務(wù)，溝通上門協(xié)助服務(wù)時(shí)間，保證客戶業(yè)務(wù)順利開展，打通金融服務(wù)最后一公里。
金融宣傳更適老。近年來因金融數(shù)字化的加深，老年客戶與金融服務(wù)之間鴻溝越來越大，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持走好智能創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)兩條路。積極開展金融知識(shí)宣講與反詐宣傳，對(duì)老年客戶一對(duì)一進(jìn)行宣導(dǎo)，加強(qiáng)老年客戶金融知識(shí)素養(yǎng)，有效防范金融詐騙、洗錢活動(dòng)等發(fā)生，為老年客戶筑牢防詐墻。
