工行大同和瑞街支行扎實開展網(wǎng)點服務提升活動提高客戶滿意度

   近期，工行大同和瑞街支行扎實開展網(wǎng)點服務提升活動，通過積極改善網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生，不斷完善服務細節(jié)，上門服務讓客戶感受工行溫度，全面提升網(wǎng)點服務水平和客戶滿意度。 

   全面清潔，營造良好環(huán)境。該支行利用班后時間組織員工進行大掃除，全面徹底清潔網(wǎng)點及自助銀行的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生，整理桌面、填單臺的物品，規(guī)范擺放，清理過期單據(jù)、宣傳折頁及雜物，整理雜亂線路，排除安全隱患，同時對自助機具設備進行消毒，為客戶營造出環(huán)境優(yōu)美的銀行網(wǎng)點，提升客戶服務體驗。 

   注重細節(jié)，提升客戶滿意度。該行注重完善服務細節(jié)，利用晨會時間重溫服務用語、規(guī)范服務動作，熱情待客，做到來有迎聲，去有送聲，進一步提高服務水平和專業(yè)程度。注重技能的學習培訓，熟悉各種業(yè)務操作，提升業(yè)務辦理速度和服務效率。同時各崗位相互配合，在業(yè)務高峰期，全力做好客戶疏導、分流工作，減少客戶等待的時間，有效提升客戶服務滿意度。 

   上門服務，感受工行溫度。在日常工作中，該支行始終秉承急客戶所急、想客戶所想的服務理念，對身有殘疾、體虛高齡行動不便的客戶，根據(jù)客戶需求實情及該行特事特辦的制度要求，及時為客戶提供上門服務，讓客戶真切感受到了工行溫度。近日，該支行客服人員又為一名行動不便的老年客戶上門辦理了重置密碼業(yè)務，貼心服務贏得客戶好評。今年以來，該支行為客戶上門服務次數(shù)已達10次，客戶贊譽度和社會影響力得到大力提升。