近日的一個早上，工行邢臺冶金太行支行大堂內(nèi)已等候了許多排隊辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時柜臺前發(fā)生了一陣騷動，原來是一位客戶在家中翻找出來了一張父親的銀行卡，想來銀行查看是否有余額，可父親已于十多年前過世，客戶也并不知道銀行卡密碼，在三次密碼嘗試無果后，情緒異常激動。
這時值班的大堂經(jīng)理和負(fù)責(zé)人來到柜臺，將客戶勸往休息室，不影響排隊等候的客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，在休息室內(nèi)，大堂經(jīng)理耐心傾聽了客戶的訴求，并第一時間提出了解決辦法，對于這類繼承業(yè)務(wù)，首先需要客戶提供身份證，死亡證明，關(guān)系證明，和相關(guān)介質(zhì)在柜臺進(jìn)行查詢，如果過世者名下資產(chǎn)總額不超過五萬元，我們可以當(dāng)下進(jìn)行銷戶取現(xiàn)，如果超過則需要公證處出具公證書進(jìn)行繼承。
但由于客戶父親去世時間太久，沒有直接材料可以證明二人關(guān)系，大堂經(jīng)理于是提出進(jìn)一步解決辦法，到所在地居委會出具紙質(zhì)證明并加蓋印章，經(jīng)過大堂經(jīng)理的耐心勸說，客戶的情緒得到一定緩解，怕客戶遺漏相關(guān)材料，大堂經(jīng)理細(xì)心的在紙上寫好所有必備材料交給客戶，并目送客戶離開。
第二天客戶帶來了相關(guān)材料再次辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)柜臺查詢?nèi)ナ勒呙沦Y產(chǎn)不超過五萬，于是我們對資產(chǎn)進(jìn)行小額繼承，將名下所有介質(zhì)銷戶，在客服經(jīng)理和現(xiàn)場管理的共同努力下，終于將客戶業(yè)務(wù)辦理完成，客戶也為昨天自己的激動情緒表達(dá)了歉意，為表示對冶金太行支行員工服務(wù)的認(rèn)可，當(dāng)下將十五萬元存款存至本行定期。
在我們的日常工作中經(jīng)常會遇到死亡繼承的業(yè)務(wù)，對于這類業(yè)務(wù)所需材料，許多客戶難免會有一些異議，在這時就需要廳堂工作人員做好情緒疏導(dǎo)工作，向客戶耐心解釋，并積極幫助客戶尋求解決辦法，爭取最快時間內(nèi)辦理好客戶業(yè)務(wù)。
