“我的錢碎了，還能兌換嗎？”
2023年9月21日下午，一位中年女士提著黑色塑料袋，急匆匆推開了建設(shè)銀行宿遷分行營(yíng)業(yè)室的大門，“這錢一直埋在地底下，挖出來(lái)發(fā)現(xiàn)碎成這樣，老人在家都急壞了。”大堂經(jīng)理聞聲趕上前，一邊安慰客戶不要著急，一邊接過(guò)袋子查看情況。
原來(lái)，這些紙幣是客戶家中老人的積蓄，此前被老人裝在塑料瓶中埋在地下長(zhǎng)達(dá)十年。找到這些錢時(shí)，用于儲(chǔ)存紙幣的塑料瓶已經(jīng)破損，里面的紙幣破得破，斷得斷，嚴(yán)重的直接成了碎片。老人看見積蓄變成這樣不知道怎么辦才好，又著急又傷心，在家中以淚洗面。這位女士想到銀行可以兌換破損的人民幣，便拿到建行來(lái)試一試。
經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒別，建行工作人員發(fā)現(xiàn)，客戶帶來(lái)的紙幣多為2005年版100元紙幣，破損嚴(yán)重、中間斷裂、又薄又脆，幾乎無(wú)法拼接復(fù)原。營(yíng)業(yè)室主管魯栩溢立刻與人民銀行宿遷市分行貨幣金銀科取得聯(lián)系，陪同客戶前往人行，進(jìn)行殘損幣的精準(zhǔn)鑒定。“女士您別著急，我們已經(jīng)跟人行聯(lián)系上了，一定按殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)給您做到準(zhǔn)確兌換，盡可能減少您的損失。”
在人行貨幣鑒別室，人行與建行工作人員耐心細(xì)致地做著殘損幣的清理、鑒定、兌換工作。按照殘損幣鑒定和兌換標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對(duì)破損嚴(yán)重的紙幣進(jìn)行挑揀剝離，將碎片一點(diǎn)點(diǎn)拼接、粘貼，最后再裝袋歸類確認(rèn)張數(shù)。同時(shí)，魯栩溢還在耐心向客戶解釋殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，緩解客戶激動(dòng)的情緒。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，工作人員最終整理出3450元可以兌換的紙幣，客戶連聲道謝，“因?yàn)槲覀儽４娌划?dāng)，讓你們前前后后忙這么長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)在不好意思，這下回家對(duì)老人也能有個(gè)交代了。”
“這都是我們分內(nèi)的事，應(yīng)該的。”魯栩溢笑著回應(yīng)。想客戶所想，急客戶所急，建設(shè)銀行宿遷分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念正在一件件日常工作中體現(xiàn)。
