建行鷹潭市分行 “四機制”促個人客戶深耕提質(zhì)

   建行鷹潭市分行建立四項客戶維護機制，確保分行到網(wǎng)點在客戶分層經(jīng)營有效，進一步促進個人客戶深耕提質(zhì)。

   一是建立網(wǎng)點主要負責人客戶管理工作機制。網(wǎng)點主要負責人是客戶分層經(jīng)營的第一責任人，從“四個規(guī)范”確保分層經(jīng)營有效，即“工作時長規(guī)范、工作內(nèi)容規(guī)范、隊伍建設(shè)規(guī)范、工作機制規(guī)范”，明確員工客戶聯(lián)系時長，提升員工維護能力，落實每日問題總結(jié)提升工作。

   二是建立首席客戶經(jīng)理責任制。首席客戶經(jīng)理是私人銀行客戶拓展和關(guān)系管理的營銷帶頭人，由各支行網(wǎng)點負責人擔任，重點服務(wù)AUM300萬及以上財私客戶或企業(yè)主等潛力客戶，特別重要的超高凈值客戶由市分行行領(lǐng)導擔任首席客戶經(jīng)理。

   三是建立網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理標準化聯(lián)系客戶工作機制。網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理主要重點服務(wù)AUM20萬-300萬的客戶或各項產(chǎn)品營銷潛力客戶，通過標準化流程執(zhí)行客戶的電聯(lián)營銷、客戶的面對面營銷以及客戶后續(xù)維護工作。

   四是建立“高潛客戶”直營工作機制。直營客戶經(jīng)理主要重點服務(wù)長尾客戶中的“高潛客戶”，通過規(guī)范化、標準化的工作機制，利用企微、云工作室等線上平臺直接觸達客戶，實現(xiàn)客戶交易達成，提升客戶的AUM資產(chǎn)貢獻。