為了保護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，最大限度地預(yù)防和減少營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件帶來的危害，更好的增強(qiáng)員工面對突發(fā)事件的心理素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，麓谷科技支行月底開展了網(wǎng)點內(nèi)部損害突發(fā)事件演練活動。
演練前，網(wǎng)點各崗位人員了解演練的詳細(xì)流程及人員分工周密部署，網(wǎng)點上下統(tǒng)一思想，認(rèn)真對待演練中的每一個環(huán)節(jié)，切實達(dá)到演練一次，提高一次的目的。
演練中，員工們按照預(yù)案模擬演練，網(wǎng)點突發(fā)事件造成內(nèi)部損害，網(wǎng)點無法正常營業(yè)，各崗位員工認(rèn)真處置每一個環(huán)節(jié)。高柜人員負(fù)責(zé)上報情況，利用網(wǎng)點物資開展搶險自救，大堂經(jīng)理按照流程進(jìn)行公示，做好客戶安撫解釋工作，保安人員負(fù)責(zé)內(nèi)外部設(shè)備、線路、自助銀行的巡查工作，客服經(jīng)理保障重要物品安全，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶安撫、協(xié)助救援。各崗位員工組織疏散到安全區(qū)域，并妥善做好各項善后工作處置。
演練后，網(wǎng)點全員進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，各崗位人員能夠協(xié)作分工、從容處置應(yīng)急情況，整理需要改進(jìn)的地方，并記錄留檔。營業(yè)網(wǎng)點高度重視突發(fā)事件應(yīng)急演練，培養(yǎng)員工遇事要做到沉著冷靜、規(guī)范有序，并強(qiáng)化內(nèi)外聯(lián)動配合；與客戶產(chǎn)生糾紛時要積極主動化解，避免矛盾升級；并做好重要時間節(jié)點的安保工作，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營安全平穩(wěn)運(yùn)行。
通過演練，明確了各崗位工作人員在危險事件的職責(zé)和應(yīng)對措施，提高了員工遇到突發(fā)情況的心理素質(zhì)，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識理論學(xué)習(xí)與實際操作的有機(jī)結(jié)合，提升了金融網(wǎng)點的應(yīng)急管理水平，切實增強(qiáng)了員工應(yīng)急安全意識，強(qiáng)化了員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，達(dá)到了預(yù)期效果。
