工行邢臺(tái)沙河匯通支行通過幫助客戶查詢卡片狀態(tài)獲客戶存款

   臨近中午，工行邢臺(tái)沙河匯通支行客服經(jīng)理接待了一位需要查詢卡片狀態(tài)的客戶，于是客服經(jīng)理提高警惕，詢問客戶卡片有何問題，是否給陌生人轉(zhuǎn)賬、是否有不規(guī)范用卡行為等。得知客戶銀行卡長(zhǎng)時(shí)間不用，不知道是否能使用，還想查詢開戶行信息等�？头�經(jīng)理耐心地逐一為客戶查詢，發(fā)現(xiàn)卡片一切正常，于是他工整的為客戶寫下開戶行信息及行號(hào)，并提醒客戶不要給陌生人轉(zhuǎn)賬，防止被騙�？蛻舯豢头�經(jīng)理貼心的服務(wù)打動(dòng)，當(dāng)即拿出存款，存到該行。 

   在網(wǎng)點(diǎn)遇到詢問問題較多的客戶，不要煩躁，要在合規(guī)的前提下耐心細(xì)致地逐一解決客戶提出的每一個(gè)問題，同時(shí)也要具備同理心，設(shè)身處地的為客戶著想，有時(shí)一個(gè)小小的善舉，就可能得到客戶的肯定，甚至是意想不到的收獲。 

   我們要時(shí)刻堅(jiān)持用心用情用力為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，面對(duì)客戶的需求，要盡自己最大的努力設(shè)身處地地為客戶著想，用我們最真誠的服務(wù)走進(jìn)客戶的內(nèi)心，用實(shí)際行動(dòng)拉近我們與客戶的距離。并且要時(shí)刻堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)多、客戶多，在人手有限的前提下，要更加認(rèn)真合理地安排客戶，在接待客戶的時(shí)候要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待任何一位客戶都不能敷衍了事。不僅如此，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。要有識(shí)別客戶的技能，觸動(dòng)客戶的實(shí)力，擁有為客戶解決實(shí)際問題的能力，才能贏得客戶的信任。