建行鷹潭市分行“四強化”夯實消保工作

   建行鷹潭市分行堅持“以人民為中心”的新金融理念，以“四強化”舉措有力推動消保工作落實落細。

   一是強化投訴管理處置。將投訴管理作為重中之重，壓實各條線部門和各網(wǎng)點的主體責任，抓好快處處理質(zhì)效，杜絕投訴“小問題”轉(zhuǎn)為輿情“大問題”。

   二是強化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。堅持做好網(wǎng)點廳堂服務(wù)，彈性安排網(wǎng)點對外窗口及廳堂維護人手，降低客戶排隊等候時長，提升客戶滿意度。

   三是強化員工綜合素質(zhì)。加強員工禮儀培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，打造一支職業(yè)形象好，服務(wù)水平高的服務(wù)隊伍，進一步提優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

   四是強化宣傳力度。堅持線上線下相結(jié)合，開展形式豐富多樣的消保宣教活動，并依托建行生活、手機銀行、外部媒體，主動做好消保宣傳，擴大消保意識覆蓋的廣度深度。