工行長治西關支行用心 真心 耐心 全心服務終獲贊

   “認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團結協(xié)作的工作作風、昂揚向上的精神風貌、勇往直前的凝聚合力”，這是我們工行長治西關人三十多年來一直秉承的理念，面對同業(yè)日趨激烈的競爭，我們本著“以客戶為中心”的理念，在柜面服務、廳堂服務、后臺客戶維護等方面總結出一套服務經(jīng)驗，形成了支行特有的服務文化。

   2023年9月12日中午，一個十六七歲的客戶匆忙的走進了工行長治西關支行網(wǎng)點。他手拿一張工行社�？▽�柜臺工作人員說:哥哥，你幫我改下銀銀行卡預留手機號吧。工作人員于是便讓客戶另外提供一下身份證。而當這名中學生去翻到身份證的時候，突然發(fā)現(xiàn)自己身份證忘帶了，于是回去拿身份證，而后再次來到銀行網(wǎng)點。當工作人員辦理業(yè)務的時候又發(fā)現(xiàn)，這位客戶的身份證名字和銀行卡名字不一致，于是便問客戶是什么情況？通過客戶的講述。原來這名客戶更換過名字，按照我們銀行的規(guī)定。需要先做名字更正才能做手機號變更，而為客戶變更名字則需要提供相關依據(jù)。經(jīng)過與交談得知，客戶的戶口本上有曾用名的記錄可以作為依據(jù)。但是客戶告知戶口本不在身邊，無法提供。于是我們工作人員告讓其拿到戶口本再來銀行進行業(yè)務辦理。當客戶得知這個消息以后，臉上露出來很焦急的神態(tài)，告訴工作人員說，戶口本一時間拿不到，可是自己現(xiàn)在就需要修改銀行卡預留手機號。在和客戶溝通的過程中。我們工作人員注意到客戶一直在手機上搗鼓什么？于是便問客戶:您現(xiàn)在更改銀行卡預留手機號是要做什么嗎？于是客戶詳細講述了來龍去脈。這時我們的銀行工作人員才得知，原來客戶是一名中學生，需要在社保局推出的一款叫做民生山西的app上領取電子社保卡，通過領取電子社保卡進而參加學校的一個培訓活動。問題就出在領取電子社�？ㄟ@個環(huán)節(jié)，原來領取電子社�？ㄆ渲杏幸粋�步驟是需要對客戶進行身份驗證，驗證過程中需要提供銀行卡預留手機號驗證碼。當我們工作人員得知這個情況以后，本著為客戶排憂解難的服務態(tài)度幫著研究了一下電子社�？ǖ念I取流程。發(fā)現(xiàn)身份驗證并不是必須要社�？ㄟ@張銀行卡才能做身份驗證。而是任意一張銀行卡均可進行身份驗證。于是工作人員便告知客戶。您可以拿自己的其他銀行卡進行身份驗證。而此時客戶表示，自己只有這一張銀行卡。于是工作人員建議客戶拿身份證去別的銀行新辦一張普通銀行卡這樣就可以完成身份驗證。就這樣�？蛻綦x開了銀行網(wǎng)點。到下午四點多鐘的時候。這名學生又來到了我們銀行網(wǎng)點。告知我們銀行工作人員。我們提供的辦法是可行的，他成功領取了電子社�？ǎ�不用擔心無法參加學校的培訓了，特意來向我們表示感謝。當?shù)弥�客戶的問題得到了圓滿解決。我們的工作人員心里也覺得美滋滋的。在這一次服務客戶的過程中，我們的工作人員在清楚告知客戶需要提供戶名變更依據(jù)時候。我們的服務其實就已經(jīng)完成。但是，秉持著想客戶所想，急客戶所急的工作理念，換位思考，站在客戶的角度去想問題，解決問題，最終為客戶提供了一次良好的服務體驗，獲得了客戶的認可。