對(duì)于銀行一線職工來講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是紙上談兵、不是花言巧語，而是在工作實(shí)踐中真誠的待客用心服務(wù)。
近日，一位女士撥通了網(wǎng)點(diǎn)電話，還未等柜員說您好，您有什么需求時(shí)，電話里傳來的是“我爸的卡到期了，已經(jīng)辦理了更換手續(xù)，咋還沒寄回來，哪去了？”焦急的語氣中又帶著些許氣憤，但柜員還是溫和地說：“您好，請(qǐng)問您方便說一下您辦理了什么業(yè)務(wù)，是換卡不換號(hào)嗎？”得到肯定的答復(fù)后，運(yùn)管主管及時(shí)安排柜員查詢?nèi)胭~卡是否存在該客戶父親的卡號(hào)，經(jīng)過確認(rèn)并未發(fā)現(xiàn)郵寄到網(wǎng)點(diǎn)。于是，邀約客戶到店細(xì)談�？蛻舻降旰�，經(jīng)過詳細(xì)詢問才了解到了實(shí)情。
原來，2023年8月11日，客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，郵寄方式是郵寄到家，20多天未收到卡，眼看父親的卡馬上到期，并且卡里的錢要給父親交住院費(fèi)和藥費(fèi)，很是焦慮，情急之下打電話詢問。
根據(jù)這一情況，大堂客服和運(yùn)管主管先是安撫客戶情緒，隨后當(dāng)面撥打95588，和11183（EMS客服電話）了解快遞單號(hào)。由于臨近中午，大堂客服讓客戶先回家給父親安排飯食，一有消息馬上通知她。
大堂客服詢問到單號(hào)后，及時(shí)聯(lián)系陜西分行銀行卡中心與銀行卡業(yè)務(wù)部西安分中心，通過郵件方式了解到客戶郵寄地址及電話填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致反復(fù)投遞無果后，將卡片退遞到大同魏都支行營業(yè)室。
通過多次的撥打電話，行內(nèi)郵箱傳遞郵件，兩個(gè)多小時(shí)的查詢，幫客戶找到了消失已久的信件。告知客戶后，客戶大為感動(dòng)。對(duì)宏福支行員工真誠待客、用心服務(wù)表示衷心感謝，并對(duì)“您身邊銀行、可信賴銀行”給予極高的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。
