工行長(zhǎng)治北董支行努力踐行“金融為民”的服務(wù)本色

   2023年10月10日，客戶秦老先生夫婦專程趕到工行長(zhǎng)治北董支行送上一面沉甸甸的錦旗，感謝支行員工周到熱情的服務(wù)，盡心盡力幫客戶解燃眉之急。

   客戶秦老先生，82歲，因疏忽將一筆三年期定期儲(chǔ)蓄存單在自助終端上誤提前支取，損失利息1萬(wàn)多元。支行行長(zhǎng)了解到客戶情況后，耐心傾聽、安撫情緒，并立即向上級(jí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)反饋。在得到市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部和運(yùn)行管理部的指導(dǎo)下，親自送秦老先生夫婦到核算支行做業(yè)務(wù)處理，幾經(jīng)周折，最終幫客戶作了存單沖正，挽回客戶損失。

   北董支行一貫秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，耐心細(xì)致、熱情周到的為客戶服務(wù)。因?yàn)槔夏昕蛻艟佣�，服�?wù)需要更耐心、更細(xì)心、更貼心，日常像攙扶客戶上樓梯，推送輪椅客戶，上門特事特辦，柜面存取款和客戶多核對(duì)一遍。還有的老年客戶記不清來(lái)銀行取過(guò)款，我們也會(huì)耐心的調(diào)閱監(jiān)控，讓客戶放心。作為普通的銀行員工，我們深刻領(lǐng)會(huì)“金融為民”的金融工作本色，努力做到服務(wù)客戶、服務(wù)人民。