工行大同云州支行提升服務(wù)水平打造人民滿意銀行

   工行大同云州支行以“以服務(wù)質(zhì)量提升和網(wǎng)點競爭力為抓手，找準服務(wù)定位，綜合施策，多點發(fā)力提升服務(wù)工作水平，傾力打造人民滿意銀行。 

   微笑服務(wù)，創(chuàng)建客至如歸的溫暖氛圍。強化對員工的服務(wù)語言藝術(shù)和技巧的培訓，以規(guī)范化的服務(wù)語言接待客戶。從每日開門迎接第一批客戶的第一句禮貌問候語開始，網(wǎng)點大堂經(jīng)理、窗口柜員堅持以文明禮貌語言問候客戶，“請”字當頭，“謝”不離嘴，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，回答客戶咨詢問題和顏悅色，準確周到。 

   溫馨廳堂，體現(xiàn)客戶為尊場景布局。徹底整治衛(wèi)生環(huán)境，窗明幾凈四季如春，來有迎聲，走有送語。從最細節(jié)的地方做起。根據(jù)顧客排隊情況，靈活安排服務(wù)窗口；設(shè)置等候區(qū)，添置座椅、飲水機、書報架等設(shè)備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，有效分流客戶流量，提高服務(wù)效率。此外，針對客戶多層次的金融需求，在對其進行產(chǎn)品推薦時要突出“快、準、實”，整體體現(xiàn)給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 

   服務(wù)到家，靈活調(diào)配服務(wù)資源。強化服務(wù)創(chuàng)新能力。在服務(wù)方式上力求創(chuàng)新，積極探索個性化服務(wù)、上門服務(wù)的新方式，對大眾客戶強調(diào)“集約處理、化繁為簡”的服務(wù)原則，突出對智能、自助機具使用的輔導(dǎo)和客戶經(jīng)理的嵌入式服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)受理效率和營銷成功率。對于潛在客戶，開展“財富人生，工行相伴”等形式多樣的理財沙龍活動，以網(wǎng)點為單位深入社區(qū)、企事業(yè)單位舉辦知識講座，盡可能延伸理財“半徑”。