工行長治高新區(qū)支行從客戶管理入手提升銀企對賬工作質(zhì)量

   工行長治高新區(qū)支行為了加強(qiáng)銀企對賬工作，保證銀企營運(yùn)資金安全，結(jié)合自身實(shí)際從客戶管理入手，拓寬渠道，加大力度，不斷規(guī)范和改進(jìn)銀企對帳工作，有效促進(jìn)了對賬工作的開展。

    加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)宣傳。要提升銀企對賬工作質(zhì)量，必須使企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員授受和認(rèn)知銀企對賬工作。一方面發(fā)揮客戶經(jīng)理和對公柜面宣傳的作用，加強(qiáng)對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的銀企對賬重要性和必要性的宣傳；另一方面，通過客戶經(jīng)理和對賬員的上門服務(wù)，將銀企對賬宣傳工作深入到企業(yè)內(nèi)部和高層，增強(qiáng)宣傳的滲透力，使客戶對銀企對賬規(guī)定有一個(gè)深刻的認(rèn)知。

    做實(shí)客戶信息維護(hù)。為提高網(wǎng)銀客戶對賬質(zhì)量，對企業(yè)網(wǎng)銀新增和存量客戶采取不同的策略：一是新增客戶要求誰營銷，誰負(fù)責(zé)，幫助客戶自助開通網(wǎng)上銀企對賬功能，使其熟悉網(wǎng)銀對賬流程。對開通網(wǎng)銀對賬功能的存量客戶，層層分解落實(shí)對賬指標(biāo)；二是逐戶落實(shí)。通過電話回訪，了解部分客戶未使用網(wǎng)銀對賬的原因，及時(shí)解決客戶疑問，必要時(shí)通過上門指導(dǎo)，網(wǎng)上演示對賬流程等引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀對賬功能；三是對睡眠戶及時(shí)進(jìn)行清理，并逐戶落實(shí)單位郵寄地址，在前臺客戶信息維護(hù)成功后，修改為其他方式進(jìn)行對賬，確保客戶能夠按時(shí)收到郵寄對賬單，減少退信，提高銀企對賬質(zhì)量。 

   提高對賬效率和質(zhì)量。為使網(wǎng)銀對賬風(fēng)險(xiǎn)可控，提高網(wǎng)上銀企對賬效率和質(zhì)量。1、要求對賬員要與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員協(xié)調(diào)配合，大力宣傳工行網(wǎng)銀對賬所具有的成本低、速度快、簡潔方便等特點(diǎn)，積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀進(jìn)行對賬；2.、對已開通網(wǎng)上銀行對賬的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓客戶能夠熟練掌握網(wǎng)上銀企對賬的操作流程，避免由于客戶操作不當(dāng)，造成誤點(diǎn)擊情況；3、安排專人對網(wǎng)上銀行對賬結(jié)果實(shí)施連續(xù)跟蹤管理，逐戶核實(shí)原因并進(jìn)行登記，督促逐戶落實(shí)，推進(jìn)對賬。