工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，加強(qiáng)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，逐條落實(shí)，補(bǔ)齊工作短板，采取行之有效的辦法，大力提高服務(wù)水平。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求提升服務(wù)水平。達(dá)到“九有一堅(jiān)持一完善”標(biāo)準(zhǔn)即：有統(tǒng)一的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有進(jìn)門(mén)即見(jiàn)的志愿服務(wù)辦公場(chǎng)所，有統(tǒng)一著志愿者服裝的專(zhuān)職工作人員，有方便辦事群眾的飲水機(jī)、雨傘架、針線包、筆、橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花鏡等便民設(shè)施，有志愿服務(wù)隊(duì)伍名單，志愿服務(wù)站點(diǎn)的顯著位置張貼有志展服務(wù)管理制度，有方便辦事群眾的志愿服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南，有記錄每天志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況的工作臺(tái)賬，有符合單位實(shí)際的常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)工作日都能堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，有新時(shí)代文明實(shí)踐學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等。
堅(jiān)持改善服務(wù)環(huán)境。室內(nèi)外環(huán)境整潔，設(shè)施齊全、門(mén)外車(chē)輛停放有序、門(mén)外無(wú)痰跡，無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象、設(shè)有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境干凈衛(wèi)生，無(wú)臟亂差現(xiàn)象，在出入口設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施。把分區(qū)服務(wù)做為改善服務(wù)環(huán)境的突破口，充分發(fā)揮電子銀行演示區(qū)、自助區(qū)、客戶休息區(qū)、理財(cái)區(qū)的作用，加強(qiáng)大堂經(jīng)理對(duì)客戶疏導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的管理，有效緩解柜面壓力，減少客戶等待時(shí)間。堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，全力滿足客戶的需求。加強(qiáng)對(duì)客戶投訴量化考核，設(shè)立投訴電話，行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)在節(jié)日期間的電話全開(kāi)，隨時(shí)傾聽(tīng)客戶聲音，堅(jiān)決杜絕投訴問(wèn)題，提高服務(wù)工作的有效監(jiān)督。
強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。利用晨訓(xùn)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。要求員工牢固樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，以精湛的業(yè)務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每日坐班制。制定相應(yīng)工作職責(zé)，每天由一名行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班，具體負(fù)責(zé)服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，解決客戶服務(wù)需求。加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工對(duì)服務(wù)制度、服務(wù)要求有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，確保服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)行為零投訴。
