工行保定恒祥支行服務(wù)老年客戶獲表揚

   10月25日營業(yè)終了，一位老年人急匆匆地走進(jìn)工行保定恒祥支行營業(yè)室，稱自己的工行卡和身份證都已丟失，目前只有臨時身份證，非常擔(dān)心自己銀行卡上的錢。該行工作人員了解情況后，非常熱情地幫助老人，耐心安撫老人，讓老人不要著急，會幫助老人解決，工作人員立即為客戶辦理掛失手續(xù)。

   雖然已經(jīng)下班，但及時為老人解決了問題，老人非常感動。一再表示感謝。該行工作人員很親切地對老人說，“沒關(guān)系，這是小事一樁，下班了也能做的業(yè)務(wù)，您不用客氣的。”到換位思考，急客戶所急，想客戶所想，暖心的有溫度的服務(wù)，提升了客戶的服務(wù)體驗。老人離開時一再表示感謝。

   次日該行網(wǎng)點收到了95588客戶之聲表揚電話，工作人員保持良好的服務(wù)態(tài)度，以最快的速度響應(yīng)客戶訴求，幫助解決客戶問題，贏得客戶信賴。