客戶是銀行的生命線，做好客戶服務(wù)工作也是淮安生態(tài)新城支行一直堅持的工作。工行淮安生態(tài)新城支行處于淮安市生態(tài)新城區(qū)，網(wǎng)點客群中幫子女帶孩子的高知老人較多，這部分老人非常注重銀行的服務(wù)。針對這一現(xiàn)狀，淮安生態(tài)新城支行積極做出改變，深入推進銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造活動，盡全力為客戶提供滿意、便捷的金融服務(wù)。
一、優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，提供專線服務(wù)。首先網(wǎng)點從改善網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境做起，全員會定期進行大掃除，玻璃地面清潔，物品擺放整齊，讓客戶進入網(wǎng)點心情舒暢、賓至如歸。網(wǎng)點廳堂完善老年客戶需要使用的設(shè)施，例如設(shè)置無障礙通道、老人關(guān)懷座椅，為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥急救箱等一些適老的物品。同時，在老人愛心等候區(qū)配備相應(yīng)的老年雜志、熱水等。網(wǎng)點開通了老年服務(wù)專線，如需上門辦理業(yè)務(wù)的，可以呼叫老年服務(wù)熱線，網(wǎng)點工作人員會第一時間應(yīng)答，做出安排，快速滿足老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求。
二、提升全員業(yè)務(wù)技能，提升辦理體驗。網(wǎng)點全體員工加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升辦事效率，學(xué)習(xí)了解老年客戶的需求以及心理特征。要求廳堂工作人員熱情友好地接待老年客戶，耐心解答客戶問題。柜臺工作人員能夠快速高效地辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶的等待時間，同時客戶經(jīng)理能夠針對老年客戶的需求，提供專屬的資產(chǎn)配置方案。
三、立足網(wǎng)點廳堂，做好金融宣傳。目前電信詐騙尤為猖獗，老年客戶受害者居多，網(wǎng)點會定期邀請老年客戶展開廳堂金融知識小課堂微沙，也會走進周邊小區(qū)的生活區(qū)域，進行宣傳電信防詐騙知識，怎樣識別真假幣、反洗錢等金融知識，幫助網(wǎng)點老年客戶守護好自己的錢袋子。
工行淮安生態(tài)新城支行將持續(xù)致力于為老年客戶提供更好的服務(wù)，網(wǎng)點也將進一步完善適老服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老年客戶的需求。
