工商銀行泰州分行全面推行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)新模式

   為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全旅程服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)處理效率，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行泰州分行對(duì)原有客戶預(yù)約服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在客戶通過手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序以及“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約取號(hào)的基礎(chǔ)上，支持客戶撥打95588客服電話或網(wǎng)點(diǎn)電話，由銀行遠(yuǎn)程銀行中心坐席或網(wǎng)點(diǎn)人員代客預(yù)約，打通客戶預(yù)約與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程。

   在該模式服務(wù)下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前了解客戶到店服務(wù)需求，提示客戶按時(shí)到店以及業(yè)務(wù)辦理所需資料清單�？蛻艨赏ㄟ^手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序及時(shí)查看、取消預(yù)約服務(wù)，還可對(duì)部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景如“跨境匯款”實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行一鍵轉(zhuǎn)預(yù)約、線上預(yù)約預(yù)填和廳堂信息采集功能，節(jié)約到店辦理時(shí)間。

   優(yōu)化后的“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)”，網(wǎng)點(diǎn)能精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求、匹配最優(yōu)服務(wù)策略，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。后續(xù)工商銀行泰州分行將繼續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化改造，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務(wù)提升。