金融是實體經(jīng)濟的血脈，服務(wù)實體經(jīng)濟是金融業(yè)的立足之本，服務(wù)廣大人民群眾是金融工作者的初心使命。隨著老齡化問題日益突出，金融服務(wù)適老化改造正成為當前行業(yè)面臨的重要課題。工行邢臺冶金團結(jié)支行堅持貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，認真落實上級行有關(guān)適老化金融服務(wù)要求，圍繞老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域“急難愁盼”等問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，致力于為老年人提供更為貼心、便捷、溫暖的金融服務(wù)。
不斷完善網(wǎng)點硬件設(shè)施。團結(jié)支行設(shè)置老年人綠色通道、安排老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，網(wǎng)點設(shè)有“愛心驛站”，配備愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫(yī)療箱等設(shè)施，方便為老年客戶提供便利化服務(wù)。
持續(xù)做好傳統(tǒng)金融服務(wù)。對老年客戶的金融服務(wù)，還是以傳統(tǒng)方式為主、智能化服務(wù)為輔。團結(jié)支行員工在為老年客戶提供金融服務(wù)時，優(yōu)先適應(yīng)老年客戶的實際情況、充分尊重老年客戶的自身意愿，例如，對老年客戶的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置等業(yè)務(wù)，不強制分流到自助渠道，而是尊重客戶選擇。
加大對老年客戶的關(guān)注。廳堂工作人員與柜臺客服經(jīng)理注重內(nèi)外配合，當老年客戶出現(xiàn)“聽不清業(yè)務(wù)提示、看不見數(shù)字密碼、寫不成屏幕簽字”等情況時廳堂人員能迅速行動，協(xié)助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
強化金融常識宣傳力度。在落實金融適老化服務(wù)上，應(yīng)進一步加強金融常識的宣傳，包括防范各種電信詐騙、非法集資、反假幣常識、賬戶安全的宣傳，和理財產(chǎn)品、銀行卡、社�？ǖ冉鹑诋a(chǎn)品的宣傳，以及手機銀行、自助設(shè)備的功能講解等，讓老年客戶掌握更多技能，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，共享信息時代。
加強員工日常培訓工作。為切實做好適老化金融服務(wù)，首先要夯實員工服務(wù)內(nèi)功，冶金團結(jié)支行利用晨會、夕會，針對適老化開展員工培訓，使員工掌握更多適老化服務(wù)技能，提高服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。
