為客戶提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，一直是建設(shè)銀行西京支行全體員工共同的目標(biāo)和追求。近期來，建設(shè)銀行西京支行持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)新提升活動(dòng)，用心打造群眾身邊的暖心銀行，一個(gè)個(gè)小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
小輪椅，大服務(wù)
這天，建設(shè)銀行西京支行像往常一樣緊張而有序的忙碌著，一輛電動(dòng)三輪車停在網(wǎng)點(diǎn)門前，一位大姐急匆匆的的從電動(dòng)車上下來，來到了廳堂，咨詢需要開立銀行卡發(fā)放殘疾人補(bǔ)貼，車上的大哥因行動(dòng)不便無(wú)法自行走進(jìn)大廳，大堂人員了解情況后，立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出了輪椅，通過無(wú)障礙坡道推到大哥面前，工作人員又與大姐一起將大哥抬到輪椅上，親切的問“大哥您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我推著您進(jìn)去慢慢辦理，不用著急”，大哥驚訝的說：“哎吆，看看！你們這連輪椅都有！要不我就是愿意到你們銀行辦理業(yè)務(wù)”。在員工耐心的服務(wù)下，很快為這位大哥開立了銀行卡、激活了社保功能，辦理完后柜員雙手為這位大哥遞上了銀行卡，并告知拿著這個(gè)卡把卡號(hào)報(bào)給社區(qū)就能正常發(fā)放補(bǔ)貼了，大哥向工作人員連聲道謝 “你們的服務(wù)太周到了，對(duì)待俺這樣的殘疾人也不嫌棄，又懂業(yè)務(wù)又有禮貌！”。貼心的服務(wù)得到了大哥及家屬的肯定和信任。小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，拉近了銀行與客戶之間的距離。
“具體客戶，具體服務(wù)”的廳堂小員工
上個(gè)月，有一位八旬老人每天都來我行提取養(yǎng)老金，連續(xù)一個(gè)多星期，大堂經(jīng)理每次見到他來，就細(xì)心地為老人拉開門，等老人進(jìn)入大堂后，為老人排隊(duì)取號(hào)，并幫他找座位，辦完業(yè)務(wù)后，又細(xì)心的攙扶老人離開。“大堂這個(gè)妹子好啊，服務(wù)好，不嫌棄老人家啥也不會(huì)，很熱心。”這是老人親口說的一段話。作為一名建行員工，大堂經(jīng)理不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)升華為一門藝術(shù)，做到“具體客戶，具體服務(wù)”。“以心換心，為客戶服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有這樣大堂營(yíng)銷才能開展的好，”這是行長(zhǎng)常掛在嘴邊的話，也是建設(shè)銀行西京支行每個(gè)員工的精神境界。
銀行的日常工作單調(diào)而平凡，就在這日復(fù)一日的迎來送往中，建設(shè)銀行西京支行的每一位員工堅(jiān)持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對(duì)待客戶，用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
