工行張家口蔚縣支行上門服務(wù)暖人心

   銀行網(wǎng)點(diǎn)作為直接面對客戶的第一線，每天接觸不同業(yè)務(wù)需求的客戶，員工的行為同樣代表著銀行的形象。工行張家口蔚縣支行近日為生病無法出門的客戶提供上門服務(wù)，受到了客戶高度肯定與贊賞。

   近日，客戶李先生來到蔚縣支行營業(yè)室，因其父親年事已高，又肺炎住院，其名下借記卡取款密碼輸錯次數(shù)超限，無法親自前來銀行辦理密碼重置。目前家里急需這筆錢交住院費(fèi)。該行工作人員了解情況后高度重視，表示如果老人無法親自前來，工作人員可提供上門服務(wù)，核實(shí)情況無誤后可委托他人辦理。

   然后該行工作人員與客戶約定時間，雙人來到老人所在醫(yī)院開展上門核實(shí)業(yè)務(wù)。確認(rèn)老人意識清晰，清楚表達(dá)辦理意愿后，讓老人在業(yè)務(wù)委托書按指紋，工作人員現(xiàn)場拍照作為依據(jù)，提示客戶辦理所需攜帶的物品。

   第二日李先生來到蔚縣支行營業(yè)室，該行工作人員核實(shí)相關(guān)證件及委托書確認(rèn)無誤后為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并為客戶順利取款�？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T表示高度認(rèn)可并表達(dá)了誠摯謝意。

   該行用實(shí)際行動解決了客戶生病無法出門親自前來密碼重置的問題，為老年客戶提供暖心服務(wù)，拉近了金融機(jī)構(gòu)與周邊百姓之間的距離，贏得了客戶強(qiáng)烈認(rèn)同，做真正百姓身邊的銀行。