“銀行還能上門(mén)服務(wù)，真的太感謝了，我們一家人正愁著怎么辦呢，你們真是為老百姓服務(wù)的好銀行！”在豐縣第一人民醫(yī)院的病房?jī)?nèi)，病人家屬劉先生握著郵儲(chǔ)銀行豐縣支行工作人員的手，一直對(duì)郵儲(chǔ)銀行徐州豐縣支行的上門(mén)服務(wù)表示感謝和肯定。
經(jīng)了解，劉先生的母親料理家務(wù)時(shí)不慎跌倒摔出腦出血，在要繳納醫(yī)藥費(fèi)用時(shí)犯了愁，因?yàn)槔先说腻X(qián)都在存折里，密碼也已經(jīng)忘了，身體原因也無(wú)法親自到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，故打電話(huà)咨詢(xún)我行。我行工作人員了解劉先生母親的情況及困難后，安慰客戶(hù)別擔(dān)心，照顧母親是第一要?jiǎng)?wù)，老人不方便來(lái)銀行的話(huà)我們銀行可以提供上門(mén)服務(wù)。我行工作人員的一番話(huà)語(yǔ)，讓劉先生激動(dòng)的連連道謝。
之后，將劉先生的情況反饋給營(yíng)業(yè)主管，營(yíng)業(yè)主管第一時(shí)間安排人員到醫(yī)院了解核實(shí)該病人情況，并向病人帶去慰問(wèn)。在病房里郵儲(chǔ)銀行豐縣營(yíng)業(yè)部支行的兩名工作人員耐心細(xì)致地為老人辦理了密碼重置等業(yè)務(wù)，并囑咐病人安心養(yǎng)病，后續(xù)如有其他金融需求可隨時(shí)聯(lián)系我行工作人員。
銀行服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)操作的前提下，將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行豐縣支行的全體職工，秉持“扎扎實(shí)實(shí)地為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，竭力讓每一位客戶(hù)感受到溫暖、周到、人性化的服務(wù)體驗(yàn)”的服務(wù)理念，努力為每位客戶(hù)打造有溫度的金融服務(wù)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，履行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)。
