近年來，提升特殊群體滿意度是金融工作的重點。湖大支行基于網(wǎng)點特殊群體金融服務(wù)需求，對不同群體進行有針對性的金融服務(wù)及金融知識宣傳。湖大支行周邊學(xué)校眾多，學(xué)生、老人居多，針對這兩類特殊群體，湖大支行開展了“關(guān)注特殊群體，增強金融服務(wù)獲得感”為主題的普及金融知識萬里行活動。
對于學(xué)生群體，因為網(wǎng)點的學(xué)生群體主要是大學(xué)生，他們因為消費、實習(xí)等需要我行提供金融服務(wù)，我行著重開展理性消費和理性借貸觀念宣教，提升其金融知識儲備和合理消費技能；對于老年人群體，因為網(wǎng)點的老年人多為高校退休老師，知識水平很高，網(wǎng)點加強智能服務(wù)講解，推動解決其在金融服務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行。老年人由于行動不便等需要我行上門服務(wù)時，我行也是積極響應(yīng)需求，及時安排人員上門，為客戶解決業(yè)務(wù)需求，并進行金融知識宣傳，讓客戶感受到我行服務(wù)的特新關(guān)愛。
同時，因為近年來，不法分子利用“新技術(shù)”“新模式”不斷更新詐騙套路，非法集資等違法行為偽裝性、隱蔽性更強。對于這兩類群體，我們也開展了“警惕電信詐騙，提高風(fēng)險防范能力”主題的宣教活動，及時向這些特殊群體進行風(fēng)險提示，幫助維護自身財產(chǎn)安全；同時，網(wǎng)點加大對投資理財?shù)确矫娴慕鹑谥R宣傳，幫助這兩類特殊群體知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)樹立健康投資觀念。
1.結(jié)合“港灣惠民小講堂”在營業(yè)網(wǎng)點開展常態(tài)化宣傳。
湖大支行員工積極開展金融知識日常宣導(dǎo)，在網(wǎng)點派發(fā)宣傳資料、舉辦微沙龍，在大堂醒目位置擺放折頁及展板；同時，有效使用“勞動者港灣”服務(wù)資源為等候中的客戶進行金融知識普及，增強客戶的金融知識獲得感。網(wǎng)點共發(fā)放宣傳折頁60份，受眾人群60余人次。
2.廣泛通過電子渠道和網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳。
湖大支行有效利用建行網(wǎng)上銀行、手機銀行、“建行生活”、微信銀行等線上渠道對社會公眾進行宣傳展示，并充分利用網(wǎng)點建立的微信群、員工客戶維護短信群發(fā)、企業(yè)微信、朋友圈等宣傳途徑，短信發(fā)送200余條，微信群發(fā)2次，提高活動的受關(guān)注度與參與度，營造良好輿論氛圍。
建行湖大支行通過此次“關(guān)注特殊群體、增強金融服務(wù)獲得感”為主題的普及金融知識萬里行活動，提升了網(wǎng)點學(xué)生和老人等特殊客群的金融服務(wù)獲得感，今后，我行將持續(xù)開展此類活動，提升客戶的體驗感。
