工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行“跨越千里”為到店客戶解決支付難題

   近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行始終遵循上級行服務(wù)工作要求，秉持“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的理念，堅持一切從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，及時響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需求，幫助客戶解決遇到的難點問題，讓客戶在網(wǎng)點感受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)。近期，該行網(wǎng)點成功幫助某客戶“跨越千里”解決疑難問題，受到了該名客戶的高度稱贊。 

   近日，某客戶在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)過程中，該客戶發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)有10萬元無法對外支付，便焦急地向網(wǎng)點人員詢問是否因銀行卡被凍結(jié)導(dǎo)致無法正常付款。該行網(wǎng)點工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊立即在系統(tǒng)里查詢、尋找銀行卡不能對外支付的原因。經(jīng)查詢，了解到該卡已被開戶網(wǎng)點廣州XX支行保留10萬元、無法對外支付�？蛻舻弥�這一消息后，告知該網(wǎng)點工作人員自己外出商談公司業(yè)務(wù)，短期內(nèi)不會回去，希望能夠立即解除賬戶余額保留，卡內(nèi)資金目前有急用。該網(wǎng)點工作人員見狀，繼續(xù)安撫好客戶情緒，并耐心向客戶解釋，由于網(wǎng)點權(quán)限原因，無法直接在機內(nèi)操作解除保留，但仍積極想辦法幫助客戶與廣州工行取得聯(lián)系，切實解決客戶遇到的這個問題。不久后，該行網(wǎng)點人員與廣州開戶網(wǎng)點取得了聯(lián)系，協(xié)助配合對方工作要求，對客戶展開盡職調(diào)查，并使用“e企郵”上傳解保留資料。在雙方網(wǎng)點人員的共同努力下，最終跨地區(qū)解決了客戶的業(yè)務(wù)難題�？蛻粼跇I(yè)務(wù)辦理完成后，對工行網(wǎng)點高效的業(yè)務(wù)辦理效率以及熱情的服務(wù)態(tài)度由衷稱贊，并在后續(xù)帶來禮物表示感謝。