初秋清晨，道路兩側(cè)未盡的樹葉上掛著一層淺淺的水霧，街上行人裹緊外衣像是對(duì)溫度驟減提出抗議，建行衡水冀州濱湖支行營(yíng)業(yè)室里正熱火朝天的為來(lái)往客戶辦理業(yè)務(wù)，兩位步履蹣跚的老人互相扶持挪步到支行門前，客戶經(jīng)理張家冀匆忙上前幫忙開門熱情洋溢的接待：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝”
兩位老人家住在支行南面不遠(yuǎn)的小區(qū)，家中子女也全都奔赴大城市打拼，老人心心念念身邊熟悉的鄰里鄉(xiāng)親，不愿跟孩子們一起前去，日漸年邁身體衰落，鄭大爺?shù)难劬慈艘呀?jīng)快是一片模糊，黃大娘走路也需要扶著墻壁欄桿或是由鄭大爺攙扶，兩位老人跟我們?cè)V說(shuō)：一年前發(fā)的補(bǔ)貼到現(xiàn)在都沒有機(jī)會(huì)看過是否已經(jīng)到賬。
員工們逐個(gè)找出花鏡、輪椅，為他們的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行準(zhǔn)備，客戶經(jīng)理張家冀還讓他們記下電話：“以后如果有什么需要，盡管聯(lián)系我們，能讓您足不出戶辦到的我們上門去給您辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)的，我?guī)е喴稳ソ幽弧?rdquo;考慮到秋天氣溫低天氣涼，張經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等待客戶說(shuō)明情況并得到理解，為二位老人設(shè)置了綠色通道，優(yōu)先迅速的進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，兩位老人不停表達(dá)感謝并表示：“就沖你們這個(gè)細(xì)心貼心的服務(wù)，我就知道，建行一定是個(gè)優(yōu)秀的銀行，有一群優(yōu)秀的員工，不愧是國(guó)有大行。”
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”
幾天后的早晨，盡管秋風(fēng)同樣的清冷，網(wǎng)點(diǎn)外等候排隊(duì)的老人家卻愈發(fā)的多了起來(lái)，經(jīng)了解得知，鄭大爺回家后和身邊朋友一直在夸獎(jiǎng)支行服務(wù)態(tài)度與貼心安排，小小的營(yíng)業(yè)室里人頭攢動(dòng)，花白的頭發(fā)倒映著秋季淺璨的陽(yáng)光，仿佛一顆信任的種子正在這里萌芽生長(zhǎng)。
濱湖支行始終堅(jiān)持以人為本的理念，將惠民政策嚴(yán)格抓緊落實(shí)，切實(shí)切身解決客戶困難，主動(dòng)真誠(chéng)為客戶提供便利，用心服務(wù)，打造勞動(dòng)者可以溫暖停靠的港灣，力求讓客戶認(rèn)可，被客戶信任，受客戶贊許。
