2023年以來(lái)，工行大同車站支行認(rèn)真落實(shí)市分行發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)精神，用更清晰的思路、更行之有效的措施、更務(wù)實(shí)踏實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真總結(jié)、分析、研究機(jī)構(gòu)存款業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，厚置優(yōu)勢(shì)補(bǔ)齊短板，拓維并舉機(jī)構(gòu)存款凈增躋身前三。
搞好重點(diǎn)客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)某中心全方位的服務(wù)工作，該行行長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)緊抓各個(gè)節(jié)日的節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)中心管理人員的走訪，溝通業(yè)務(wù)合作、聯(lián)絡(luò)感情，設(shè)置專人精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)于該中心，依據(jù)中心提供的公積金提取數(shù)據(jù)，按月準(zhǔn)確及時(shí)錄入公積金管理賬戶，按人建檔立卡；同時(shí)服務(wù)好公積金提取客戶，積極引導(dǎo)提取客戶購(gòu)買該行理財(cái)產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄存款中，提高產(chǎn)品的滲透率，提升重點(diǎn)客戶的粘度，合作日益密切，促進(jìn)了存款歸行。
強(qiáng)化高層溝通機(jī)制。該行針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶比較集中的情況，將高層互訪作為加強(qiáng)溝通、增加了解、強(qiáng)化合作，促進(jìn)共贏的基礎(chǔ)，在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶需求，對(duì)接該行產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)。對(duì)客戶暫時(shí)閑置的資金，辦理對(duì)應(yīng)期限的理財(cái)或定期存款，提高客戶的收益，增強(qiáng)客戶與該行的粘合度。
創(chuàng)新維護(hù)客戶技巧。拓戶加維護(hù)，存款大進(jìn)步。因此維護(hù)客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，對(duì)重點(diǎn)客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、系統(tǒng)客戶由支行行長(zhǎng)進(jìn)行走訪維護(hù)，對(duì)中端客戶進(jìn)行直接走訪維護(hù)、征求意見(jiàn)，解決初步問(wèn)題，發(fā)展合作關(guān)系；支行將本支行存量客戶明確責(zé)任人，制定客戶維護(hù)方案，做好維護(hù)記錄，隨時(shí)解決存在的問(wèn)題，并實(shí)施客戶流失預(yù)警制和責(zé)任追究制，取得明顯成效；同時(shí)，將對(duì)重點(diǎn)客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化，不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。
增強(qiáng)拓展新戶力度。該行將拓戶工作視為長(zhǎng)期發(fā)展存款戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃，并配套相關(guān)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)拓戶任務(wù)的完成，為長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展輸入新的動(dòng)力。實(shí)施多級(jí)聯(lián)動(dòng)，獲取準(zhǔn)確信息，實(shí)施分層營(yíng)銷，抓住他行個(gè)別重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，加大對(duì)客戶的營(yíng)銷力度，實(shí)現(xiàn)多次營(yíng)銷成功。
