建行溫州瑞安支行多舉措提升“適老”服務(wù)水平

   打開升級的建行手機(jī)銀行，切換到適老“關(guān)懷模式”，字體變大了，界面也變得簡潔，首頁僅有查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡等5個功能。“之前的功能太多，老怕操作錯，現(xiàn)在一目了然，昨天查養(yǎng)老金、給孫女轉(zhuǎn)紅包錢都是我自己操作的。”說起“適老版”手機(jī)銀行，客戶王大娘贊不絕口。

   近年來，建行溫州瑞安支行高度重視老年客群的實際需求和服務(wù)痛點，積極開展網(wǎng)點和智能渠道的適老化改造，降低老年客群金融服務(wù)門檻，努力提供更便捷、貼心、安全的金融服務(wù)。一是對于身體不便及特殊客戶，采取上門服務(wù)進(jìn)行辦理，讓客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)，踏實放心享服務(wù)，充分利用龍易行等工具，解客戶之所難；二是智慧柜員機(jī)針對老年客戶提供老年專屬模式服務(wù)，將字體進(jìn)行放大，有利于客戶對賬戶及金額等信息進(jìn)行核對。三是網(wǎng)點貼心配備輪椅及老花鏡，讓客戶感受到網(wǎng)點便利服務(wù)帶來的溫暖。

   面對老齡化的大趨勢，建行溫州瑞安支行始終把老年客戶群體放在服務(wù)的重要位置，不斷進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)，贏得老年客戶的信任以及業(yè)務(wù)肯定。