為了有效提升網(wǎng)點服務(wù)效能，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行根據(jù)市分行制定的網(wǎng)點月度考核競賽方案，研究網(wǎng)點客戶服務(wù)質(zhì)量提高辦法，緊緊圍繞提升服務(wù)水平和客戶體驗的目標(biāo)，扎實推進(jìn)網(wǎng)點競爭力的提升工作，在一季度考核中分別獲得第四名、第二名和第一名，二季度連續(xù)三月獲得第二名，三季度獲得第二名一次和第三名兩次，連續(xù)三季度在網(wǎng)點月度考核服務(wù)競賽中名列前茅。
一、全員重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)。網(wǎng)點服務(wù)考核方法下發(fā)的第一時間，該行第一時間帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)考核項目，并結(jié)合網(wǎng)點自身的優(yōu)勢與劣勢，制定個性化的策略，充分發(fā)揮工作的積極主動性，研究考核中必得分項目和沖刺項目。結(jié)合“夏季攻勢 拔旗行動”階段性專項營銷活動充分營銷商戶收單、個人養(yǎng)老金、代發(fā)工資拓展等重點項目，牢牢抓住拿分項，全力爭取沖刺項。每次月度考核評比公布后，利用晨會和班后會時間研究失分項目和低分項目，努力在下月的考核中取長補短。
二、服務(wù)深化，精準(zhǔn)服務(wù)。以廳堂宣傳營銷為主陣地，主動為到店客戶解決問題，將到店客戶細(xì)化分類，挖掘存量潛力客戶，以客戶本身出發(fā)，思考這個客戶還缺少什么，我們銀行還有哪些項目是可以為客戶配置的，積極宣傳工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，利用宣傳折頁、易拉寶等媒介宣傳工行的產(chǎn)品。
三、團(tuán)隊協(xié)作，增強合力。眾人拾柴火焰高，網(wǎng)點競賽項目需要網(wǎng)點每一個成員立足崗位根本，履行分內(nèi)職責(zé)，發(fā)揮自己的光熱，每一位員工都應(yīng)身兼數(shù)職，為客戶提供綜合化的服務(wù)。各崗位靈活補位交替營銷，巧妙利用一句話營銷，做好柜臺服務(wù)與大堂營銷的內(nèi)外聯(lián)動，對公普惠與個人理財?shù)木o密聯(lián)系，團(tuán)隊協(xié)助，有效的溝通能事半功倍。丹陽華南支行將繼續(xù)鉚足“夏日攻堅 拔旗行動”的勁做好網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升網(wǎng)點的綜合競爭力。
