建行馬鞍山市分行開展電子引導(dǎo)員培訓(xùn)

   近日，建行馬鞍山市分行開展電子銀行引導(dǎo)員培訓(xùn)，并對相關(guān)從業(yè)行為進行風(fēng)險排查，確保業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健合規(guī)。

   培訓(xùn)首先傳達了消費者權(quán)益保護相關(guān)內(nèi)容，注意全員提高聲譽風(fēng)險意識，隨后大家就日常工作中遇到的疑難雜癥進行現(xiàn)場溝通答疑，并按照上級行對電子引導(dǎo)員的自我排查和評分要求，開展常態(tài)化互查自查，提高電子引導(dǎo)員合規(guī)風(fēng)險意識，防微杜漸，預(yù)防違規(guī)事項的發(fā)生。此次培訓(xùn)的開展，切實提高了電子引導(dǎo)員的履職能力和服務(wù)水平，進一步提升了客戶體驗感，持續(xù)夯實了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，為全行高質(zhì)量發(fā)展打下堅實有力基礎(chǔ)。