建行溫州瑞安支行便民無極限 服務(wù)零距離

   10月20日下午，一位80歲左右的大娘拄著拐杖顫顫巍巍地走進(jìn)了建行溫州瑞安支行網(wǎng)點(diǎn)大廳，在門口接待客戶的大堂經(jīng)理急忙上前問候：“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”這位大娘看到大堂經(jīng)理后便向大堂經(jīng)理講述她遇到的難事。原來，大娘老伴的退休工資一直在建行支取，上個月老伴出門散步一不小心摔傷了腿，這段時間一直在家臥床養(yǎng)病，因?yàn)槿″X的事以往都是老伴一人操作，她現(xiàn)在想替老伴取錢又擔(dān)心不會操作，心里邊就有點(diǎn)犯難。在聽了大娘的表述后，大堂經(jīng)理馬上表示，是可以代取的，之后在核實(shí)了證件后大堂經(jīng)理馬上引導(dǎo)老人到柜臺辦理業(yè)務(wù)。

   可能由于大娘緊張，密碼輸錯了三次，錢無法取出，密碼解鎖需要本人，大娘一聽眼淚就流下來了，說孩子都在外地，她一個老人沒辦法帶著老伴前來取錢。大堂經(jīng)理和柜員聽后馬上安撫了老人情緒，說：“大娘沒事，您不用擔(dān)心，我馬上聯(lián)系幫您解決”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解完情況后便立即安排車輛為老人提供上門服務(wù)，當(dāng)工作人員陪同幫助老人順利取完工資后，大娘感動不已，并對建行瑞安支行提供的服務(wù)連連稱贊。

   針對老年客戶群體，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的助老服務(wù)理念，建行溫州瑞安支行進(jìn)一步提升“適老服務(wù)水平”，以溫馨的提示和周到的服務(wù)，為不方便辦理業(yè)務(wù)的老年人開辟專屬快速通道，充分落地上級行老年人金融服務(wù)實(shí)施方案，讓“適老”金融服務(wù)提質(zhì)增效，為關(guān)愛老人的傳統(tǒng)美德保鮮保溫、賦能賦值，確保“金融服務(wù)不打烊”的工作態(tài)度，以金融力量守護(hù)萬家燈火，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)。