“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是工行福州長樂支行始終弘揚的從業(yè)風尚。關(guān)注老年群體特殊金融需求，大力提升適老服務質(zhì)量，完善適老服務設施，加強適老化金融知識宣傳，圍繞老年客戶金融需求做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務，長樂支行積極面向社會弘揚“敬老為美，助老為樂，孝老為先”的傳統(tǒng)美德。
不斷提升網(wǎng)點適老服務質(zhì)量。長樂支行要求全轄網(wǎng)點切實做好老年客戶人性化服務，通過“一句問候、一杯熱水、一次全程陪伴”做到廳堂服務關(guān)愛升級，通過“設施齊一點、問候多一點、關(guān)注多一點、微笑多一點、語速慢一點、提示多一點、聲音大一點、傾聽多一點、耐心多一點、行動快一點”將適老服務貫穿始終。
優(yōu)化網(wǎng)點適老服務設備設施。長樂支行充分發(fā)揮“工行驛站”便民、惠民作用，不斷優(yōu)化升級適老服務設施。在配齊配好空調(diào)、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點驗鈔機、老花鏡等8項基礎便民服務設施的基礎上，長樂支行要求全轄網(wǎng)點定期進行設備設施維護以方便老年客戶使用，同時要求全轄網(wǎng)點在高溫天提供消暑飲品、雨天配備雨具及防滑墊并做好防滑安全提示、對因避暑避雨前來網(wǎng)點的老年客戶主動熱情提供休息區(qū)。
開展金融適老服務進社區(qū)。長樂支行積極同周邊社區(qū)開展合作，通過線下走訪和線上渠道進行老年人金融知識宣傳教育，把普及宣傳金融知識和社會高度關(guān)注的銀行卡用卡安全、防范支付風險、網(wǎng)絡電信詐騙等熱點問題充分結(jié)合，耐心解答老年群眾咨詢的各類問題；同時通過員工駐點社區(qū)、街道為老年人開展便利化金融服務，幫助老年人更換三代社�？�、優(yōu)待證，切實解決老年客戶的“民生大事”。
特事特辦暖人心。對因身患重病、行動不便或突發(fā)事件等原因無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，長樂支行堅持“特事特辦、急事急辦”原則，提前預約，及時抽調(diào)網(wǎng)點人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度雙人上門，在嚴控風險點和保障資金安全的前提下，切實解決特需客戶的金融需求，將暖心服務帶入客戶家中、醫(yī)院、養(yǎng)老院或其他指定場所，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。
