為進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行以“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”為服務(wù)目標(biāo)，全面開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
“一規(guī)范”：即營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。一是市分行統(tǒng)一印制下發(fā)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（2023年修訂版）》手冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)；二是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)集中、電視會(huì)議、上機(jī)考試等多種形式開(kāi)展培訓(xùn)宣貫，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)行為，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平。
“一標(biāo)準(zhǔn)”：即營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物品定置定位6S標(biāo)準(zhǔn)。一是統(tǒng)一印制下發(fā)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（2023年版）》手冊(cè)，以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6方面為工作成效，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和物品設(shè)施進(jìn)行有效整理，打造清新明亮、安全規(guī)范的服務(wù)環(huán)境；二是重視服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，本著“標(biāo)桿引領(lǐng)、示范帶動(dòng)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)星級(jí)管理制度化、規(guī)范化和服務(wù)品牌建設(shè)并取得一定成效，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)龍巖市分行營(yíng)業(yè)部獲得“2022年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。
“一演練”：即網(wǎng)點(diǎn)員工演練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)范與對(duì)客感動(dòng)服務(wù)舉措。一是明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)演練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，采用“學(xué)習(xí)+演練”的方式，組織全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)模擬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景開(kāi)展服務(wù)規(guī)范和感動(dòng)服務(wù)通關(guān)演練，確保網(wǎng)點(diǎn)全員熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與具體對(duì)客感動(dòng)服務(wù)舉措，內(nèi)化于心、外化于行，學(xué)以致用提高日常服務(wù)客戶(hù)技能，使每位網(wǎng)點(diǎn)員工規(guī)范服務(wù)行為形成日常習(xí)慣，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；二是市分行定期開(kāi)展服務(wù)明星與感動(dòng)服務(wù)評(píng)優(yōu)選先活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立模范標(biāo)桿，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全員規(guī)范服務(wù)客戶(hù)積極性，為客戶(hù)提供超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)，提升郵儲(chǔ)銀行服務(wù)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)品牌形象。
“一提升”：即營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“對(duì)客感動(dòng)服務(wù)”提升。一是持續(xù)推進(jìn)“對(duì)客感動(dòng)服務(wù)”工作，從服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面細(xì)化了25項(xiàng)對(duì)客感動(dòng)服務(wù)具體舉措，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及特殊客戶(hù)群體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指引等相關(guān)工作要求，深挖客戶(hù)服務(wù)需求，確實(shí)做好“感動(dòng)服務(wù)”各項(xiàng)舉措落地執(zhí)行，讓網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)更有“溫度”；二是選取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常感動(dòng)服務(wù)真實(shí)典型案例抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工拍攝感動(dòng)服務(wù)視頻宣傳片，引導(dǎo)、鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)“對(duì)客感動(dòng)服務(wù)”舉措，展現(xiàn)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶(hù)積極性，提升我行服務(wù)溫度。
下一步郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行將繼續(xù)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為抓手，一是以龍巖市分行營(yíng)業(yè)部“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”百佳為引領(lǐng)，服務(wù)明星帶動(dòng)全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升；二是全面推進(jìn)全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“郵愛(ài)驛站”創(chuàng)建工作，體現(xiàn)人民郵政為人民的初心使命，不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好服務(wù)品牌形象。
