建行淄博顏山支行：送上門的暖心服務(wù)

   建行淄博顏山支行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點和落腳點，從“不起眼”的金融服務(wù)細節(jié)中，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決客戶的金融難事。    

   近期，顏山支行大堂上有一位客戶愁眉不展地來到網(wǎng)點，大堂經(jīng)理了解到該客戶是網(wǎng)點附近的居民，母親年齡大，無法出門，銀行卡到期無法提取現(xiàn)金。了解情況之后，大堂經(jīng)理立即安撫客戶情緒，并說道：“你不要著急，老人不方便我們可以提供上門服務(wù)，都有辦法解決。”

   隨后，經(jīng)網(wǎng)點負責(zé)人協(xié)調(diào)工作，安排兩位工作人員攜帶上門服務(wù)材料開車去到老人家里上門核實。做完這一切后又加緊返程，及時回到支行，順利為客戶辦理了業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)之后，客戶難掩心中的欣喜之情：“今天真是太感謝你們了，我原本以為會白跑一趟，不知道該怎么處理呢，沒想到你們銀行現(xiàn)在服務(wù)這么好，能夠上門服務(wù)還送我回家。”該客戶多次向支行工作人員表達熱心上門服務(wù)的肯定，感謝之辭溢于言表。      

   小小的舉動，感動了客戶，溫暖了人心，拉近了銀行與客戶之間的距離。